MARKETING

¿Qué es el marketing?

Cada ciencia tiene su gurú. En Marketing, este lugar es ocupado por el Profesor Philip Kotler, considerado por algunos como el padre del Marketing, profesor de la  Northwestern University, una de las mejores universidades del mundo en ciencias empresariales.
Obviamente Philip Kotler es, para los amantes del Marketing, un referente, por lo que no podíamos sino partiresta serie de definiciones con la creada por él:
“Marketing es un proceso social por el que los individuos y los grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y su valoración con otros”.
En lo personal, la definición de Kotler no me gusta mucho. Al leerla se me viene a la cabeza la definición de “Trueque”. Quizás es algo incompleta, pero buenoél es el gurú.
En el año 1973, Peter Drucker (profesor de ciencias sociales, de administración de empresas y también trabajo como periodista), señaló lo siguiente:
“El objetivo del Marketing es hacer innecesaria la tarea del vendedor porque se trata de conocer y comprender al cliente de tal forma que el producto o el servicio se adapte perfectamente y se venderá por si mismo. La finalidad delMarketing es hacer que el acto de vender sea superfluo.”
Otras definiciones. La American Marketing Association (AMA), define el marketing así:
“Marketing es el proceso de planificar y realizar las variables precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivos particulares y de las organizaciones”. (Asociación Americana de Marketing,AMA).
Tomando en cuenta todas las definiciones anteriores podemos proponer una nueva definición de Marketing:
“Marketing es un proceso social mediante el cual se manejan y controlan una serie de variables y herramientas, con el objetivo de aumentar el Valor neto* al cliente, y así ser, de manera más efectiva, un mejor satisfactor de las necesidades del consumidor” (Miguel Angel Andrade)
* Esimportante notar que en la definición anterior se utiliza el concepto de “Valor neto al cliente” = Valor Total – Costo Total.
El valor total está dado por todos aquellos beneficios asociados a la adquisición del bien. Pueden ser beneficios tangibles o intangibles (Valor económico del bien + Valor percibido). Por otro lado, el costo total, está dado por el costo económico de la adquisición del bien(Ej. Precio de compra, costo de traslado al lugar de la transacción, costo de oportunidad, etc) + el costo percibido (Ej. Costo social, costos personales por la adquisición etc).
Los conceptos de Valor y de Costo son subjetivos, y varían de acuerdo a las percepciones de cada persona.


Concepto y objetivo
El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes demodo que ambas resulten beneficiadas. Según Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio». Para que esto se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:
1. Debe haber al menos dos partes.
2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
4. Cadaparte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer que es apropiado o deseable tratar con la otra parte.
Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.
Como disciplina de influencias científicas, el marketing es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a travésde las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.
El marketing es la orientación con la que se gestiona el mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Asimismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del...