Marketing

DE MARKETING DE SERVICIOS


A.-¿Que és Marketing?

Según America Marketing Asociation:
Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. (Approved October 2007)(1)

Según Según Philip Kotler:
Es el proceso social y administrativo por elque los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios (2)

Definiciones Varias
También se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Es en realidad una subciencia o área de estudio de la ciencia de la administración.

El marketing es también el conjunto de actividadesdestinadas a lograr con beneficio la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio dirigido a un mercado con poder adquisitivo, y dispuesto a pagar el precio establecido.

B.-¿Cuáles son sus componentes principales ?
El marketing mix son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas sonconocidas también como las P del marketing.
Kotler y Armstrong exponen que se trata de 4 variables mercadológicas, sin embargo, autores recientes han adoptado diferentes estructuras teóricas que cambia las 4"P" tradicionales (Precio, Plaza, Promoción y Producto), tomando en cuenta mas aspectos como las personas y los procesos, los cuales poseen aspectos íntegramente administrativos, pero forman parteen las decisiones mercadológicas.
Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.
Plaza o Distribución: Elemento del mix que utilizamos paraconseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la política de distribución:

Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, o uso que satisfaga una necesidad.
Promoción: La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo alque va destinado.
Personas: Nos referimos a que una empresa también cuenta con personal que atiende a nuestro consumidor, esto afecta en muchas empresas ya que un error que cometen es olvidar esta parte del negocio dejándolo a segundo termino, pero básicamente los clientes siempre se verán afectados por el buen o mal servicio que reciban de su empresa.
Procesos: Los procesos tienen que serestructurados correctamente, ya sea que hablemos de un servicio o de la creación de un producto, esto nos llevara a la logística de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias

C.-¿Cuál es la diferencia entre un bien y un servicio ?
Intangibilidad de los servicios Con frecuencia no es posible gustar, sentir, ver, oír u oler los servicios antes de comprarlos. Se pueden buscar de antemanoopiniones y actitudes; una compra repetida puede descansar en experiencias previas, al cliente se le puede dar algo tangible para representar el servicio, pero a la larga la compra de un servicio es la adquisición de algo intangible.

La no estandarización de los servicios, ya que es casi imposible que se repitan dos servicios iguales. Ejemplo: Sobre dos viajes de placer es muy difícil que serepita la misma valoración de ellos. No se pueden probar, por lo que tampoco devolver si no te gusta.
La inseparabilidad, que significa no poder separar el servicio de quien lo presta. Una consecuencia de esto es que la creación o realización del servicio puede ocurrir al mismo tiempo que su consumo Ejemplo: En una operación de cataratas tiene que estar presente el oftalmólogo que la realiza porque...