marketing




Índice



Introducción Pág. 2
¿Qué es el marketing relacional? Pág. 3
Características principales Pág. 3
Fases Para Implementar El MarketingRelacional Pág. 5
¿Cómo es una empresa que se rige por el Marketing relacional? Pág. 6
Descripción de la empresa/Unidad de Negocios Pág.7
Campaña Publicitaria: Nestlé TV Pág.10
ConclusiónPág.12
















Introducción

En el siguiente informe presentaremos que es el marketing relacional, como se debe aplicar y como Nestlé aplico a distintas formas en sus distintas submarcas. Y con un ejemplo bien marcado presentamos su estrategia Nestlé tv en el cual el objetivo es persuadir a sus visitantes condiversidad de contenidos, empleando cinco secciones entre las cuales está una comedia que incluye risas pregrabadas y es protagonizada por una familia; Productos y Promociones, que habla sobre las marcas y productos de la compañía.
De esta manera describiremos cada paso del marketing relacional de sus beneficios y como una empresa llega a nivel mundial a través de sus estrategias.Marketing relacional como su nombre lo indica, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos.
Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades ymantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.
El marketing relacional es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas
Característica principal:
Individualización: Cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba. Comunicación Directa y personalizada, costos más bajo que el mercadeo y la promoción tradicional.
Cómo se aplica: Lostres pasos fundamentales del mercadeo relacional son:
1. Manejo de datos: Almacenamiento, organización y análisis.
2. Implantación de programas: Una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad.
3. Retroalimentación: Después de realizar los primeros contactos con los clientes se actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y sehace un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo.
Una gestión correcta de marketing relacional permite alinear objetivos, información y canales de comunicación con clientes de manera de que ellos se mantengan dentro del círculo de fidelización.
Uno de los mayores componentes del mercadeo relacional es el llamadoMarketing Directo, que combina herramientas como publicidad, relaciones públicas, promoción, correo directo y tele mercadeo. Además como otro componente puede utilizar los mecanismos de ventas cruzadas que buscan no solamente mayor participación en el mercado sino en el cliente, en otras palabras, en el total de productos diferentes que hace una persona.
Internet y las tecnologías de la información hancambiado la forma de relacionarse con los clientes: no sólo permiten una comunicación casi permanente y multicanal con ellos, sino que constituyen una poderosa herramienta para conocer y adaptarse a sus preferencias. Las aplicaciones de CRM (Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta...