MARKETING

EVALUACION

1.- Evalué la estrategia de venta al detalle de Starbucks hasta ahora ¿ Por qué ha tenido tanto éxito? ¿Cuáles son las principales fortalezas y debilidades?
La estrategia de venta en Starbucks es una estrategia inteligente ya que desea en ella atraer la atención directa de los consumidores hasta llegar a su plena fide fidelización, ¿Cómo así?, tendiendo ellos un sitio o lugar queles permite tener una nueva experiencia con la flexibilidad de la atención y privilegios que podamos contar como consumidores (momentos de relax, o si deseamos trabajar en el mismo), de un tiempo a esta parte es difícil o casi imposible encontrar un local comercial que nos pueda permitir realizar ambas cosas u otras mas, a ello la clientela como lo dice el caso de explicación no ve a Starbucks comouna cafetería, si no como el tercer lugar (1ero la casa, 2do el trabajo).
En vista de que en el 2008 dicha empresa por motivos de crisis bajaron las ventas ya que los clientes, consumidores no podían permitirse el gasto de $2, $4, $6 en café, se estableció una serie de beneficios como atracción del personal, ya que a mi punto de vista la filosofía de Starbucks no es tener cliente, si no fans quepiensen a cada momento en ellos, hay gente que ni siquiera le gusta el café pero por el hecho de pasar un momento distinto diferente, conoce el servicio y las bondades tienden a asistir a ella ¿cómo se lograr eso?, como lo antes comentado fidelizando a la clientela, para así llegar a ser la mejor cadena de cafetería en el mundo.
¿Por qué ha tenido tanto éxito?
Por que las estrategias y planesutilizadas han sido en base a lo que le gustaría al cliente, amoldaron un formato dicho sea de paso flexible a las exigencias del público en general, es por ello la preferencia de los consumidores al tener un local que les permite ser un lugar de esparcimiento, un lugar de trabajo, un lugar de reuniones, el posicionar la marca no solo de una empresa que vende café sino una experiencia distinta,como lo comentado antes Starbucks no tiene clientes tiene fans que piensan siempre en ellos.
Para tener éxito como es el caso de Starbucks es necesario estar constantemente en cambios e implementaciones cual ejemplo que utilizo la implementación del WIFI en sus instalaciones que permite en estas épocas de uso casi obligatorio del internet estar conectados a la red en sus locales degustando undelicioso café u otra bebida., llegando al punto de encontrar otros locales y solicitar el mismo beneficio.
¿Cuáles son las principales fortalezas y debilidades?
Sus principales fortalezas:
- Diseño de local que permite la comodidad de los clientes
- Cuenta en todos sus locales con WIFI
- Cuenta con áreas definidas, fumadores y no fumadores
- Variedad en la carta no solo en cafés
- Fidelización yrespaldo de la clientela, al ser líder en el mercado
Sus principales debilidades
- Tal vez en temas de precio
- El tema de que no hay límite de tiempo, limita a la rotación de la clientela, tendrías que esperar que se desocupe un espacio, pudiendo estar una persona por tiempo indeterminado.
- Se deberían implementar más locales en Lima y provincias.
2. ¿Cuál es el proceso de planeamiento deventas?
Para el planeamiento de ventas las fases que se tienen tomar en cuenta son :
• La búsqueda de los clientes, paso fundamental para las venta objetivo, tanto a personas que tengan la predisposición para la obtención del producto o creando la necesidad de la misma, mas o no el hostigamiento para el ofrecimiento de algo.
• Planificación de la ventas, paso fundamental ya que mediante estapodemos calificar a los clientes según sus necesidades y posibilidades, con ello aportamos información necesaria para que el vendedor pueda acoplar las entrevistas en base a las características de los clientes y evitar errores, a fin de dar mucha más confianza a este para obtener los resultados esperados en el transcurso de la visitas ( ventas)
• Acercamiento al cliente, una vez obtenido los...