Marketing

1.- Que ha cambiado en la industria?
ANTES
* El mercado objetivo eran viajeros de negocios. Las aerolíneas buscaban aumentar el segmento de mercado de la clase business para así lograr un mayoraumento en el precio del boleto.
* La industria se preocupaba por otorgar privilegios a los clientes (Utilizaba tácticas)
* Se consideraba el uso de taxis, buses como una mejor opción a la deadquirir un boleto aéreo debido al bajo precio que ofrecían las empresas por vía terrestre.
* Las empresas destinaban un mayor presupuesto para la compra de pasajes para sus empleados.

DESPUES* Atomización de la industria
* Se abren las barreras de entrada para nuevos competidores (15)
* Las empresas de las industrias se van enfocando en una diferenciación de precios,procesos y satisfacción del cliente y van dejando de lado los privilegios y comodidades que ofrecían.
* Las personas optaron por el servicio de aviación para los viajes cortos y dejaron de lado la opciónde transportarse por buses y taxis o manejando su movilidad. Esto debido al beneficio económico que obtienen cuando las tarifas bajaron de 250$ a 50$ aproximadamente.
PORQUE ANTES SE PODIA COBRARPRECIOS MÁS ALTOS.
* Porque la competencia era menor, el mercado estaba concentrado
* La industria se enfocaba en viajeros de negocios.
* Porque los vuelos tenían como valores asociados,lujos y comodidades especiales.

¿POR QUÉ ES EXITOSO SOUTHWEST?
* Enfoque en un nicho de mercado mal atendido (Clase media, familias y ejecutivos): la empresa identifica falencia en el servicioy se enfoca en precios y tiempo.
* Liderazgo en costos, al trabajar con una sola línea de flota, los costos bajan en capacitación, entrenamiento.
* Se prescinde de los intermediarios, losclientes solo deben levantar el teléfono para comprar un pasaje, así la empresa obtiene mejores utilidades al no dar un porcentaje de la venta.
* Innovación en las rutas de vuelo – Rutas cortas, la...