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LOS RECURSOS HUMANOS EN EL MARKETING DE SERVICIOS
Las organizaciones actuales se centran en estrategias de servicios como elemento competitivo; desde las manufacturas hasta las de servicios. La competitividad se centra en los servicios antes, durante y después de la venta de los productos en el sector servicios públicos y muchos otros.
Se constata que el marketing deservicios trasciende el sector terciario y se hace evidente la importancia de esta nueva orientación del marketing empresarial.
El recurso humano es muy importante en cualquier organización. Las estrategias en cuanto a la gerencia de Recursos Humanos que deberán desarrollar las organizaciones de servicio, prestar servicios de calidad que van desde el reclutamiento y motivación, hasta laevaluación y retro alimentación del personal de servicio.
2. El recurso humano en las organizaciones
La palabra organización posee diversos sentidos; puede tomarse como la cooperación de dos o más personas que trabajan juntas de manera estructural para alcanzar un objetivo y satisfacer alguna necesidad dentro de su entorno. Las organizaciones están compuestas por varias personas que establecenrelaciones reciprocas para conseguir lo que jamás lograrían aisladas: aumento de habilidades, reducción de tiempo y adulación de conocimiento.
La importancia de RH radica en que es un recurso que se administra dentro de un esquema de división del trabajo y de especialización de actividades como es la administración de recursos humanos aplicada a cualquier clase y tamaño de organización. En laadministración moderna las personas son de gran importancia y el desafío está en que todas las personas, sean los administradores de su propia tarea y no solo los ejecutores. El capital intelectual es la posesión de conocimiento, experiencia, relaciones con los clientes, destrezas profesionales y de tecnología que le proporcionan a la organización ventajas competitivas, esta a su vez se descompone encapital estructural y capital humano; el capital constituye lo que el trabajador desarrolla y aporta para el crecimiento armónico y coherente de la organización (conocimientos destrezas y capacidades individuales).
El empresario al educar o al seleccionar al trabajador más preparado está dotándose de un recurso más entrañable, versátil para asumir diferentes labores.
3. Las organizaciones deservicios
Se considera que uno de los objetivos naturales de las organizaciones, en las empresas es la satisfacción de las necesidades de bienes y servicios que tienen la sociedad, ya que se encargan de generar o prestar servicios. Estas se ubican en el sector terciario de la economía (supermercados, mayoristas y detallistas) y de servicios especializados (clínicas, bufetes de abogados, hoteles,restaurantes, parques, iglesias entre otras) pertenecientes también al sector gubernamental, al sector privado no lucrativo, y al sector de negocios. Algunas organizaciones ofrecen servicio en el sector primario, como prestadoras de servicio público, empresas electrificadoras, etc. ya que a través de procesos ofrecen servicios dirigidos a las colectividades o al sector manufacturero.
Lo importante,es que todas estas organizaciones tienen en común la generación de productos intangibles, o a un producto no físico, existen otras organizaciones que ofrecen servicios acompañados de tiene menores como alimentos, medicamentos o cosméticos entre otras en la cual el cliente no disfruta o adquiere ningún bien intangible.
3.1 Las organizaciones de servicios, manufactureras y servicio al cliente
Sesupone que las organizaciones de servicio deben prestar un servicio a los clientes, por cuanto la complejidad y competitividad actuales obliga a que la oferta de bienes tangibles de estar acompañado con fines estratégicos ya que debe ofrecer valor agregado y su producto no solo satisfaga al cliente si no que lo deslumbre y se fidelice a la organización.
La oferta de bienes puros se refiere a...