Marketing

EL PROCESO DE MARKETING

Es el proceso de analizar las oportunidades de mercadotecnia, seleccionar los mercados meta, desarrollar la mezcla de mercadotecnia y administrar el esfuerzo de mercadotecnia. La compañía identifica el mercado total, lo divide en segmentos más pequeños, selecciona los más prometedores y se aboca a servirlos y satisfacerlos. Diseña una mezcla que se compone de factoresbajo su control: producto, precio, plaza (distribución) y promoción. Para encontrar la mejor mezcla y ponerla en acción, la compañía lleva a cabo el análisis, la planificación, la puesta en práctica y el control de la mercadotecnia. Mediante estas actividades, la compañía observa el ambiente mercadológico y se adapta a él.

CONSUMIDORES META

Para tener éxito en el mercado competitivoactual, las compañías deben estar centradas en el cliente, en atraer a los compradores de los competidores y en conservarlos, proporcionando un valor mayor. Pero antes de que pueda satisfacer a los clientes, una compañía primero debe comprender sus necesidades y sus deseos. Las compañías saben que no pueden satisfacer a todos los clientes de la misma manera. Hay muchas clases diferentes deconsumidores, con demasiados tipos de necesidades diferentes. De manera que cada compañía debe dividir el mercado total, elegir los mejores segmentos y diseñar estrategias para servir a los segmentos elegidos y obtener utilidades, mejor de lo que lo hacen sus competidores. Este proceso implica tres pasos: segmentación del mercado, orientación a éste y posicionamiento en él.

Segmentación del MercadoLa división de un mercado en grupos distintos de compradores con diferentes necesidades, características y conductas que podrían requerir mezclas separadas de productos o de mercadotecnia. Un segmento de mercado se compone de consumidores que responden de modo similar a una serie determinada de esfuerzos de mercadotecnia.

Orientación al Mercado Es el proceso de evaluación del atractivo decada segmento del mercado y la selección de uno o más segmentos para ingresar a ellos. Una compañía debe tener como su objetivo aquellos segmentos en los cuales puede generar el mayor valor del cliente y mantenerlo a través del tiempo.

Posicionamiento en el Mercado La posición de un producto es el lugar que ocupa en ese producto en la mente de los consumidores, en relación con los de loscompetidores. Disponer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en la mente de los consumidores meta, en relación con los de los competidores. La formulación del posicionamiento competitivo para un producto y de una mezcla de mercadotecnia detallada. Al posicionar su producto, la compañía identifica primero las posibles ventajas competitivas sobre las cuales crear la posición. Paraobtener una ventaja competitiva, la empresa debe ofrecer un mayor valor a los segmentos que ha elegido como su meta, ya sea cobrando precios más bajos que los competidores, o bien ofreciendo más beneficios para justificar sus precios más altos.

Pero si la compañía posiciona el producto como uno que ofrece un valor mayor, entonces debe proporcionarlo. Por consiguiente el posicionamientoefectivo se inicia diferenciando realmente la oferta de mercadotecnia de la compañía, de manera que ponga a disposición de los consumidores un valor mayor del que ofrece la competencia. Una vez que la compañía ha elegido una posición deseada, debe tomar medidas enérgicas para proporcionar y comunicar esa posición a los clientes meta.

DESARROLLO DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA

Después de que lacompañía ha decidido cuál será su estrategia mercadológica competitiva general, está preparada para empezar a planificar los detalles de la mezcla de mercadotecnia. Ésta es uno de los conceptos primordiales en la mercadotecnia moderna y la definimos como el conjunto de instrumentos tácticos controlables de la mercadotecnia, producto, precio, plaza (distribución) y promoción, que la empresa combina o...