marketing
Páginas: 2 (385 palabras)
Publicado: 30 de mayo de 2014
25 RECETAS PARA LA LEALTAD DEL CLIENTE
Colaboración de ISMI - International Service Marketing Institute
1. COMPRENDER “CON NÚMEROS” LA IMPORTANCIA DE LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES2. IDENTIFICAR A LOS CLIENTES MARIPOSA. DISEÑAR LOS PLANES DE FIDELIDAD PENSANDO EN LOS MÁS DIFÍCILES LOGRARÉ RETENER A LOS MENOS EXIGENTES.
3. RECOGER FEEDBACK (UNA QUEJA ES UN TESORO) Y APLIQUELAS TÉCNICAS DE RECUPERACIÓN DE CLIENTES.
4. DETECTE CON ALARMAS Y ALERTAS (CRM) CUANDO LA EMPRESA DECEPCIONA A SUS CLIENTES.
5. CONOZCA A LOS CLIENTES QUE SON EL CORAZÓN DE SU NEGOCIO, Y MONTESISTEMAS DE GESTIÓN 121 DE LOS MISMOS.
6. CONOZCA Y CALCULE EL VALOR DE VIDA DEL CLIENTE.
7. SUPERE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE MEDIANTE UN ANÁLISIS DEL BLUEPRINT Y DE LOS ESTÁNDARES DECALIDAD.
8. NO OLVIDE LA DIMENSIÓN HUMANA DE LA CALIDAD (“CALIDAD HUMANA”).
9. NO TODO LO QUE SE PUEDE CONTAR CUENTA. NO TODO LO QUE CUENTA SE PUEDE CONTAR. (Einstein)
10. CUMPLA LAS 10EXPECTATIVAS CLAVE DEL CLIENTE. ESPECIALÍCESE EN LA QUE MÁS VALORA SU TARGET.
11. ¿CORTESÍA? MEJOR PASARSE QUE QUEDARSE CORTO.
12. AÑADE VALOR AL CLIENTE
• Con una buna política de detalles.
• ConInformación y Formación
13. IMPLANTE UN “CREDO”, “MITOS” Y “LEYENDAS” RELACIONADAS CON LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y SU FIDELIDAD.
14. HAGA QUE TODOS SE IMPLIQUEN EN LA FIDELIDAD.
15. LAMAYORÍA DE LOS CLIENTES DE LOS PROGRAMAS DE PUNTOS NO SON LOS MÁS FIELES.
16. PROGRAMA DE FIDELIDAD NO ES PROGRAMA DE PUNTOS.
17. RECOMPENSE A LOS MEJORES EMPLEADOS, CON POLÍTICAS CLARAS DEINCENTIVACIÓN DEL SERVICIO, LA EXCELENCIA Y LA LEALTAD.
18. PIENSE EN EL LARGO PLAZO.
19. APLIQUE LAS 5 EFES:
• Fluidez.
• Funcionalidad.
• Feedback.
• Frecuencia de contacto.
• Flexibilidad.20. RECUERDE QUE “HAY MÁS COSAS”, ADEMÁS DEL PROGRAMA DE PUNTOS:
• Formación
• Servicio Técnico Comercial Segmentado.
• Información técnica.
• Viajes, concursos.
• Etc.
21. DE LAS GRACIAS....
Colaboración de ISMI - International Service Marketing Institute
1. COMPRENDER “CON NÚMEROS” LA IMPORTANCIA DE LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES2. IDENTIFICAR A LOS CLIENTES MARIPOSA. DISEÑAR LOS PLANES DE FIDELIDAD PENSANDO EN LOS MÁS DIFÍCILES LOGRARÉ RETENER A LOS MENOS EXIGENTES.
3. RECOGER FEEDBACK (UNA QUEJA ES UN TESORO) Y APLIQUELAS TÉCNICAS DE RECUPERACIÓN DE CLIENTES.
4. DETECTE CON ALARMAS Y ALERTAS (CRM) CUANDO LA EMPRESA DECEPCIONA A SUS CLIENTES.
5. CONOZCA A LOS CLIENTES QUE SON EL CORAZÓN DE SU NEGOCIO, Y MONTESISTEMAS DE GESTIÓN 121 DE LOS MISMOS.
6. CONOZCA Y CALCULE EL VALOR DE VIDA DEL CLIENTE.
7. SUPERE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE MEDIANTE UN ANÁLISIS DEL BLUEPRINT Y DE LOS ESTÁNDARES DECALIDAD.
8. NO OLVIDE LA DIMENSIÓN HUMANA DE LA CALIDAD (“CALIDAD HUMANA”).
9. NO TODO LO QUE SE PUEDE CONTAR CUENTA. NO TODO LO QUE CUENTA SE PUEDE CONTAR. (Einstein)
10. CUMPLA LAS 10EXPECTATIVAS CLAVE DEL CLIENTE. ESPECIALÍCESE EN LA QUE MÁS VALORA SU TARGET.
11. ¿CORTESÍA? MEJOR PASARSE QUE QUEDARSE CORTO.
12. AÑADE VALOR AL CLIENTE
• Con una buna política de detalles.
• ConInformación y Formación
13. IMPLANTE UN “CREDO”, “MITOS” Y “LEYENDAS” RELACIONADAS CON LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y SU FIDELIDAD.
14. HAGA QUE TODOS SE IMPLIQUEN EN LA FIDELIDAD.
15. LAMAYORÍA DE LOS CLIENTES DE LOS PROGRAMAS DE PUNTOS NO SON LOS MÁS FIELES.
16. PROGRAMA DE FIDELIDAD NO ES PROGRAMA DE PUNTOS.
17. RECOMPENSE A LOS MEJORES EMPLEADOS, CON POLÍTICAS CLARAS DEINCENTIVACIÓN DEL SERVICIO, LA EXCELENCIA Y LA LEALTAD.
18. PIENSE EN EL LARGO PLAZO.
19. APLIQUE LAS 5 EFES:
• Fluidez.
• Funcionalidad.
• Feedback.
• Frecuencia de contacto.
• Flexibilidad.20. RECUERDE QUE “HAY MÁS COSAS”, ADEMÁS DEL PROGRAMA DE PUNTOS:
• Formación
• Servicio Técnico Comercial Segmentado.
• Información técnica.
• Viajes, concursos.
• Etc.
21. DE LAS GRACIAS....
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