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Acuerdo de Servicio
(SLA)
1. Introducción
1.1 Objetivos……………………………......……………….
1.2 Responsabilidades.………………………………………
1.3 Consideraciones...……………………………………….
1.4 Validez…………………………………………………..
2.Descripción del Servicio
2.1 Objetivos del Servicio...…………………………………
2.2 Horario de Servicio………………………………………
2.3 Requisitos Para el Servicio de
mantenimiento………………………………………………..
3. Garantías deServicio
3.1 Disponibilidad y Fiabilidad...…………………………….
3.2 Calidad de Servicios……………………………………...
3.3 Tiempo de Respuesta……………………………………..
3.4 Notificación de Incidentes………………………………..
3.5 Históricode Incidentes……………………………………
4. Finalización del SLA.........................................

1. INTRODUCCION
1.1. Objetivos:
Tiene por objetivo establecer un acuerdo de nivel de servicio parael
desarrollo e implantación del Sistema de Cuentas por Cobrar ofrecido por
la compañía caribe trans S.A. a la empresa Constructora de maquinas
S.A., en cuanto al mantenimiento de la aplicación ysolución de
inconvenientes presentados por el sistema.
Se declaran como beneficiarios de este SLA los usuarios/as del sistema por
parte de la empresa Constructora de maquinas, tales como contables,personal administrativo y toda persona que tenga vinculo con la empresa.
Este documento presenta un compromiso por parte de caribe trans S.A.
con los usuarios del sistema garantizar así un nivel decalidad, garantía y
fiabilidad de dicho servicio.
1.2 Responsabilidades:
El contenido presentado en este acuerdo solo deberá ser reclamado por el
cliente (Constructora de maquinas), y es nuestraresponsabilidad (caribe
trans S.A.) prestarle la atención adecuada, brindando los servicios aquí
presentados respetando en todo momento los derechos del cliente.

1.3 Consideraciones:
1- En casode requerir un cambio en el software luego de haber sido
implantado el sistema, deberá ser pagado.
2- Toda la información generada por el sistema son propiedad de
Constructora de maquinas.
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