Marketing

6.1 Consumidores en línea: La audiencia de Internet y el comportamiento de los clientes
El primer principio de marketing y ventas “conozca al cliente”, ¿Quién utiliza Web, quien compra en Web, por qué y qué compra?
* Patrones del tráfico de Internet:
Perfil del consumidor en línea en 2007.
En 2007 casi 89 millones de hogares en EUA (aproximadamente el 65 % del total de hogares en estepaís) tenían acceso a Internet. En comparación el 98% de todos los hogares tienen televisores y 84% cuenta con teléfono.
Aunque el número de usuarios nuevos en línea ha aumentado en una proporción anual del 30% anual, ó más a finales de la década de los 90, durante los últimos años esta tasa de crecimiento se ha reducido a cerca del 2 ó 3% al año. Debido al costo y la complejidad del uso de lacomputadora requerido para el acceso a Internet, es improbable que sea igual al uso de la televisión o a radio en el futuro cercano, aunque esto puede cambiar a medidas que las computadoras sean más económicas y menos complejas. Los negocios de comercio electrónico ya no pueden contar con una tasa de crecimiento anual del 30% en la población en línea para alimentar sus ingresos. Los días delcrecimiento extremadamente rápido en la población estadounidense en Internet se han terminado.
* Intensidad y alcance de uso. Tomando en cuenta la lenta tasa de crecimiento en la población estadounidense de Internet, esta se ha compensado en parte mediante la intensidad y el alcance de uso. En general, los usuarios se conectan más frecuentemente y el 69% de los usuarios adultos de EUA (117 millonesde personas) inician sesión en un día normal.
* Demografía y acceso. El perfil demográfico estadounidense de Internet y del comercio electrónico ha cambiado considerablemente desde 1995. Hasta el año 2000, los hombres solteros, blancos, jóvenes y de educación universitaria con altos ingresos dominaban Internet. Esta desigualdad en el acceso y uso provoco preocupaciones sobre una posible“división digital”. Aun así en los últimos años, se ha producido un significante incremento en el uso de Internet por parte de las mujeres, las minorías y las familias con ingresos modestos, lo cual genera una disminución notable pero no la eliminación en la anterior desigualdad de acceso y uso.
Género: Mientras que los hombres representaban una pequeña mayoría de usuarios de Internet en 2002,actualmente un porcentaje bastante equitativo de hombres (71%) y mujeres (70%) utilizan Internet. Puede ser que las mujeres utilicen internet a diario como los hombres, aunque son menos propensas a comprar en línea.
Edad: Los adultos jóvenes: 18 a 29 años, forman el grupo de edades con el mayor porcentaje de acceso a Internet (87%). Los adultos en el grupo de 30 a 49 (83%) también tienen unarepresentación sólida y su presencia en Internet aumenta. El porcentaje de los muy jóvenes menores de 12 años y los adolescentes 12 a 17 años que entran en línea, también está aumentando en forma dramática, debido en parte al aumento del acceso a las computadoras e Internet, en la escuela y en el hogar. Otro grupo que está creciendo rápidamente es el de los adultos mayores de 65, de los cuales actualmenteel 32 utiliza Internet, casi el doble que en 2002.
Etnicidad: La variación entre los grupos étnicos no es tan amplia como en los grupos de edades. El porcentaje de hispanos con acceso a internet hoy en día es mayor que el de los blancos. (Los afroamericanos siguen quedándose un poco atrás con solo el 62%, pero este número se está incrementando rápidamente con el paso del tiempo. Durante elperíodo del 2002 al 2007, la tasa de crecimiento de os hispanos y los afroamericanos fue mayor que la de los blancos).
Tipo de comunidad: Históricamente las tasas de acceso han sido menores en las áreas rurales que en otros tipos de comunidades. La penetración de Internet en áreas rurales ha aumentado de manera considerable desde 2002, pero continua 10 puntos más abajo que en las áreas urbanas y...