Marketing

MARKETING DE
NEGOCIOS Y
SERVICIOS
Clase I: Decisiones de
Marketing

Presentación





¿Quién soy?
¿Qué cosas me
apasionan?
¿Qué espero del curso?

jueves, 13 de marzo de 2014

2

Modalidad de curso




Clases presenciales 50% participativas y 50%
expositivas.
Lecturas y casos:


Para leer en la semana y desarrollar en clase.





5 Lecturasevaluadas mediante controles: (20%).
4 Casos para desarrollar en la semana: (35%).
5 Casos para desarrollar en clase: (30%).
En cada una de las lecturas, el alumno podrá entregar un breve
ensayo donde sea capaz de sintetizar y contrastar teorías y
situaciones de marketing generando reflexiones y conclusiones
propias: (15%).

jueves, 13 de marzo de 2014

3

Definición de Marketing

Elmarketing es la actividad, conjunto de
instituciones y procesos para crear, comunicar,
distribuir e intercambiar ofertas que tengan
valor para los consumidores, clientes, socios y la
sociedad en general.

jueves, 13 de marzo de 2014

4

El marketing y el mundo de las percepciones
Para la sicología, la percepción consiste en una función
que le posibilita al organismo: recibir, procesar einterpretar
la información que llega desde el exterior valiéndose de los
sentidos.

jueves, 13 de marzo de 2014

5

Dimensiones de decisión de marketing
A.
COMPORTAMIENTO
¿Qué consumen /
compran, cómo y por
qué?

B. BRANDING
¿Cómo perciben las
marcas?

jueves, 13 de marzo de 2014

C. COMUNICACIÓN
¿Cómo perciben las
acciones
comunicacionales?

6

D. SATISFACCIÓN
¿Cuánsatisfecho o
insatisfecho se
encuentra con
producto o servicio
recibido?

Conocer a los
consumidores

jueves, 13 de marzo de 2014

7

A. Conocimiento del comportamiento del
consumidor
Variables Independientes
(causas)

Variables Dependientes
(efectos)

Mezcla de marketing
(controlable)

Respuesta de
comportamiento

Investigación de mercado
Resultados del negocioInteligencia de negocios

Factores situacionales
(no controlables)

Medidas del desempeño

En términos generales, quien toma decisiones de

marketing busca obtener como resultado un
comportamiento favorable del mercado que se traduzca en
resultados medibles, dado un escenario definido.
jueves, 13 de marzo de 2014

8

A. Conocimiento del comportamiento del
consumidor…nadie dijo quesería fácil

jueves, 13 de marzo de 2014

9

A. Conocimiento del comportamiento del
consumidor, relevancia del instinto

Principales problemas
"Si le hubiera
preguntado
a la gente lo que quería,
me hubieran respondido
que un caballo más
rápido".
Henry Ford

jueves, 13 de marzo de 2014

¿Como logro saber que
quiere
el cliente?

10

Métodos de Recolección de Datos
Los dosmétodos básicos
de recolección de datos
de los encuestados son la
Comunicación
y
la
Observación.

Otros métodos menos
utilizados
son
la
Simulación
y
la
Experimentación.
jueves, 13 de marzo de 2014

11

A. Conocimiento del comportamiento del
consumidor, existen grupos

El análisis de segmentación
ampliamente utilizado para

definir grupos afines

en una población en
base asus componentes de
comportamiento.

jueves, 13 de marzo de 2014

Geografía
Social
Cultural
Política
Sicográfica
Beneficios buscados
etc

12

A. Conocimiento del comportamiento del
consumidor, existen grupos

13

Ingreso Familiar Promedio:
A:
B:
ABC1
10.0%

1.0%
2.0%

+ $8.000.000

C1:

7.0%

$3.000.000

C2:

$1.000.000

C3:

25.0%

$600.000

D:C2C3
(CLASE MEDIA)

20.0%

35.0

$300.000

E:

10.0

45%

DE
45%

jueves, 13 de marzo de 2014

$90.000

Perfil ABC1

14

¿Cuántos son?

Representan el 7.2% del país y el 11.3% del Gran Santiago

Ingreso prom.
Familiar
Comunas Santiago

$3.500.000

Barrios Santiago

La Dehesa, Los Domínicos, Sta. María de Manquehue, Isidora Goyenechea,
Martín de Zamora,...