marketing
Páginas: 6 (1429 palabras)
Publicado: 21 de junio de 2014
:: 9. E-mail marketing: un arma poderosa en la era digital
El e-mail marketing es la utilización del correo electrónico con ánimo comercial o informativo y se diferencia de otras herramientas de marketing «tradicional» porque:
Permite realizar una oferta personalizada y exclusiva a cada persona através de un medio inmediato, el e-mail. El coste del medio empleado, en este caso el correoelectrónico, para hacer llegar la oferta es muy reducido. Esto significa que las compañías dejarán de estar tan supeditadas a los presupuestos preocupándose más por lo que quieren decir a sus clientes o futuros clientes y cuándo. Los resultados se pueden medir casi inmediatamente, como máximo dos días. Además, la capacidad de «testar» ofertas es casi infinita ya que se pueden introducir elementos demedidapersonalizados, pudiendo gestionar las campañas de una manera sencilla.
El email marketing es una forma de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación. Es enviar mensajes a la gente que nos conoce y que ha aceptado recibir contenidos de parte nuestra.
El objetivo de esta estrategia es mejorar las relaciones entre la empresa y sus clientes, parafomentar la lealtad de éste y su deseo de hacer negocios con la empresa en el fututo. Las empresas también utilizan este recurso con el fin de sumar nuevos clientes o tentar a los existentes para realizar compras en el corto plazo.
9.1. Clave fundamental: pide permiso a tus clientes
Pero, si hay algo que realmente diferencia al e-mail marketing de otras herramientas del marketing es que integra elconcepto de permission marketing, término acuñado por Seth Godin, y que consiste en obtener el permiso expreso del cliente o futuro cliente para iniciar una relación con él. En este caso, nadie va arecibir un e-mail que no haya solicitado previamente o que no hayamostrado un interés por recibir este tipo de mensajes.
De esta forma, el e-mail marketing se posiciona en contra de las prácticas decorreo no solicitado, también llamado spam, pero el gran problema de la utilización del spam no es su probada inoperanciasino las repercusiones negativas en imagen y reputación que pueden tener las empresas que lo hagan. Es decir, los destinatarios están pagando por su conexión a la red, por lo cual recibir un mensaje no solicitado les supone unapérdidade tiempo y dinero. Por eso, el e-mailmarketing consciente de laineficaciay de los riesgos que corre opta por el permission marketing.
El siguiente paso es vital y es cómo conseguir el consentimiento del cliente, para ello hay que ofrecerle un valor añadido, concepto muy importante y que muchos portales y empresas olvidan ya que es un factor determinante en el fracaso de las «empresa.com». Es decir, la clave está en ofrecerle unbeneficio, el cual no tiene por qué ser un regalo o una oferta, puede ser más información acerca de algo que le interesa. Es decir, el consentimiento se obtiene a través de un intercambio de beneficios. Él da su permiso para que la compañía le envíe información y ésta, a cambio, le da una contraprestación.
Pero, también se ha comprobado que no basta con conseguir el permiso del cliente y conformarsesino que lo importante es mantener unacomunicación periódica ya que le va a proporcionar un mejor conocimiento de sus clientes permitiéndole, además, tener actualizadas y activadas sus bases de datos. Laclave está en «convertir al desconocido en amigo, al amigo en cliente y al cliente en cliente fiel».
Volvamos brevemente a los tres tipos de email marketing:
1. Email directo
El emaildirecto consiste en enviar un mensaje promocional con la forma de un email. Puede ser un anuncio de una oferta especial, por ejemplo.
Así como usted puede tener una lista de domicilios postales de clientes o prospectos para enviar sus promociones, también usted puede construir una lista de direcciones de email de prospectos y clientes.
2. Email de retención
En lugar de un email promocional...
El e-mail marketing es la utilización del correo electrónico con ánimo comercial o informativo y se diferencia de otras herramientas de marketing «tradicional» porque:
Permite realizar una oferta personalizada y exclusiva a cada persona através de un medio inmediato, el e-mail. El coste del medio empleado, en este caso el correoelectrónico, para hacer llegar la oferta es muy reducido. Esto significa que las compañías dejarán de estar tan supeditadas a los presupuestos preocupándose más por lo que quieren decir a sus clientes o futuros clientes y cuándo. Los resultados se pueden medir casi inmediatamente, como máximo dos días. Además, la capacidad de «testar» ofertas es casi infinita ya que se pueden introducir elementos demedidapersonalizados, pudiendo gestionar las campañas de una manera sencilla.
El email marketing es una forma de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación. Es enviar mensajes a la gente que nos conoce y que ha aceptado recibir contenidos de parte nuestra.
El objetivo de esta estrategia es mejorar las relaciones entre la empresa y sus clientes, parafomentar la lealtad de éste y su deseo de hacer negocios con la empresa en el fututo. Las empresas también utilizan este recurso con el fin de sumar nuevos clientes o tentar a los existentes para realizar compras en el corto plazo.
9.1. Clave fundamental: pide permiso a tus clientes
Pero, si hay algo que realmente diferencia al e-mail marketing de otras herramientas del marketing es que integra elconcepto de permission marketing, término acuñado por Seth Godin, y que consiste en obtener el permiso expreso del cliente o futuro cliente para iniciar una relación con él. En este caso, nadie va arecibir un e-mail que no haya solicitado previamente o que no hayamostrado un interés por recibir este tipo de mensajes.
De esta forma, el e-mail marketing se posiciona en contra de las prácticas decorreo no solicitado, también llamado spam, pero el gran problema de la utilización del spam no es su probada inoperanciasino las repercusiones negativas en imagen y reputación que pueden tener las empresas que lo hagan. Es decir, los destinatarios están pagando por su conexión a la red, por lo cual recibir un mensaje no solicitado les supone unapérdidade tiempo y dinero. Por eso, el e-mailmarketing consciente de laineficaciay de los riesgos que corre opta por el permission marketing.
El siguiente paso es vital y es cómo conseguir el consentimiento del cliente, para ello hay que ofrecerle un valor añadido, concepto muy importante y que muchos portales y empresas olvidan ya que es un factor determinante en el fracaso de las «empresa.com». Es decir, la clave está en ofrecerle unbeneficio, el cual no tiene por qué ser un regalo o una oferta, puede ser más información acerca de algo que le interesa. Es decir, el consentimiento se obtiene a través de un intercambio de beneficios. Él da su permiso para que la compañía le envíe información y ésta, a cambio, le da una contraprestación.
Pero, también se ha comprobado que no basta con conseguir el permiso del cliente y conformarsesino que lo importante es mantener unacomunicación periódica ya que le va a proporcionar un mejor conocimiento de sus clientes permitiéndole, además, tener actualizadas y activadas sus bases de datos. Laclave está en «convertir al desconocido en amigo, al amigo en cliente y al cliente en cliente fiel».
Volvamos brevemente a los tres tipos de email marketing:
1. Email directo
El emaildirecto consiste en enviar un mensaje promocional con la forma de un email. Puede ser un anuncio de una oferta especial, por ejemplo.
Así como usted puede tener una lista de domicilios postales de clientes o prospectos para enviar sus promociones, también usted puede construir una lista de direcciones de email de prospectos y clientes.
2. Email de retención
En lugar de un email promocional...
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