Marketing

RESUMEN EJECUTIVO MARKETING, SERVICIOS: CARACTERISTICAS Y LA LOGISTICA

1.-Que es el Marketing­­­´´…..-muchas personas piensan que el marketing es solo vender y anunciar, todos los días nos bombardean comerciales de televisión, anuncios en periódico, anuncios por internet,paneles en las calles, pero esto es solo la punta del iceberg del marketing.
Antiguamente el marketing era solo lograruna venta, hablar y vender. Pero realmente el Marketing hoy en día en el nuevo sentido es SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
Otro concepto de Marketing.- Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los Clientes y establecen relaciones sólidas con ellos, obteniendo a cambio el valor de los Clientes
En términos generales, el marketing es un proceso social y administrativo medianteel cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos o servicios.
Si el marketero entiende bien las necesidades de los consumidores, desarrolla productos que ofrecen mayor valor agregado, le asigna precios apropiados, los promociona de manera eficaz, esos productos se venderán muy fácilmente, esto quiere decir que todo esto formaparte de una gran MEZCLA DE MARKETING.-esto es un conjunto de herramientas del marketing que trabajan juntas para satisfacer las necesidades del Cliente e implementar su estrategia de marketing con el Cliente, también llamadas
Las 4 P: Producto, Precio, Plaza (puntos de venta) y Promoción
2. Marketing¨: ENTENDER EL MERCADO Y SUS NECESIDADES
NECESIDADES.-son estados de carencia percibida,incluyen necesidades fiscas básicas de alimentos, ropa calor y seguridad y necesidades sociales como pertenencia y afecto.
DESEOS.-son las formas que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual,
ejemplo un americano tiene hambre pero desea una hamburguesa y papa frita, un mexicano tiene hambre, desea arroz, lenteja y frejoles, los deseos son moldeados porla sociedad en que se vive y se describe en términos de objetos que satisfacen necesidades.
DEMANDA.-deseos humanos respaldados por el poder de compra, es decir dados sus deseos y de sus recursos.
3.-SERVICIOS .-viene del término latino SERVITIUM, define la actividad y consecuencia de servir( verbo que se emplea para dar nombre a la condición de alguien que está a disposición de otro para hacerlo que este exige u ordena).
Los servicios son actividades que intentan satisfacer las necesidades de los Clientes, los servicios son lo mismo que un bien pero de forma no material, quiere decir que el servicio solo es presentado sin que el consumidor lo posea.
Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos queproducen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del Cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero pueden ser ofrecidos en renta o a la venta.
En conclusión se puede decir que los servicios son una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los Clientes
Los servicios pueden ser:
INTANGIBLE.-esta es lacaracterística más básica de los servicios, no se puede ver, no se pueden probar, sentir, oler, antes de ser comprados, estos servicios no se pueden inventariar, almacenar, patentar ni explicar fácilmente, hasta incluso medir su calidad antes de la prestación.
HETEROGENEIDAD O VARIABILIDAD, significa que los servicios pueden ser parecidos, similares pero nunca serán idénticos, ni iguales, porvarios motivos, tanto los Clientes como los proveedores son diferentes. Cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano, por ejemplo cada servicio que presta un peluquero puede ser diferente dependerá de su estado de ánimo, salud física, cansancio que tenga en determinadas horas, grado de simpatía que tenga hacia el Cliente o viceversa.
INSEPARABILIDAD.-Los...