Marketing
Páginas: 3 (702 palabras)
Publicado: 13 de julio de 2014
Marketing
Marketing orientado al cliente
Autor: Geovanny Espinoza Gálvez
Servicio al cliente
03-2007
Hoy en día, en una sociedad consumista, donde la oferta y la demanda forman unaamalgama para operaciones mercantiles con el único objeto de llegar al cliente y potencial consumidor, abordaré un tema que se lo practica empíricamente pero que aún no se lo tecnifica en países como elnuestro.
El Marketing exige una nueva orientación fundamental de la compañía, que debe dejar de mirar hacia adentro a sus productos, para mirar hacia fuera y observar las necesidades de losclientes. La actividad vendedora se concentra sobre las necesidades del que vende y sobre las necesidades del comprador. La actividad vendedora se preocupa por la necesidad del que vende y trata de convertirsu producto en dinero; el marketing se preocupa por satisfacer las necesidades del cliente con el producto y el conjunto de actividades relacionadas con su creación, entrega y consumo.
Lanecesidad de adoptar una orientación hacia el cliente ha sido expresada de múltiples maneras: No somos nosotros quienes mandamos, sino el consumidor. Lo que quiere el cliente, lo obtiene . . . Según elconcepto de marketing, el cliente está en la parte superior de nuestro negocio. Debe mirarse a nuestro negocio con los ojos del consumidor.
En lugar de lanzar al mercado lo que nos resulta más fácilfabricar, tenemos que averiguar mucho más sobre qué es lo que está dispuesto a comprar el consumidor. En otras palabras, aplicaremos más inteligentemente nuestra creatividad si la concentramos en lagente y en sus deseos y necesidades, que si la concentramos en los productos.
Una cosa muy importante es recomendar que nuestros puntos de vista se orienten hacia el cliente, y otra muy distintahacerlo así. La empresa que verdaderamente desee adoptar una orientación hacia el cliente debe tomar varias medidas, entre ellas:
1. Definición genérica de necesidad. El primer requisito es que la...
Marketing orientado al cliente
Autor: Geovanny Espinoza Gálvez
Servicio al cliente
03-2007
Hoy en día, en una sociedad consumista, donde la oferta y la demanda forman unaamalgama para operaciones mercantiles con el único objeto de llegar al cliente y potencial consumidor, abordaré un tema que se lo practica empíricamente pero que aún no se lo tecnifica en países como elnuestro.
El Marketing exige una nueva orientación fundamental de la compañía, que debe dejar de mirar hacia adentro a sus productos, para mirar hacia fuera y observar las necesidades de losclientes. La actividad vendedora se concentra sobre las necesidades del que vende y sobre las necesidades del comprador. La actividad vendedora se preocupa por la necesidad del que vende y trata de convertirsu producto en dinero; el marketing se preocupa por satisfacer las necesidades del cliente con el producto y el conjunto de actividades relacionadas con su creación, entrega y consumo.
Lanecesidad de adoptar una orientación hacia el cliente ha sido expresada de múltiples maneras: No somos nosotros quienes mandamos, sino el consumidor. Lo que quiere el cliente, lo obtiene . . . Según elconcepto de marketing, el cliente está en la parte superior de nuestro negocio. Debe mirarse a nuestro negocio con los ojos del consumidor.
En lugar de lanzar al mercado lo que nos resulta más fácilfabricar, tenemos que averiguar mucho más sobre qué es lo que está dispuesto a comprar el consumidor. En otras palabras, aplicaremos más inteligentemente nuestra creatividad si la concentramos en lagente y en sus deseos y necesidades, que si la concentramos en los productos.
Una cosa muy importante es recomendar que nuestros puntos de vista se orienten hacia el cliente, y otra muy distintahacerlo así. La empresa que verdaderamente desee adoptar una orientación hacia el cliente debe tomar varias medidas, entre ellas:
1. Definición genérica de necesidad. El primer requisito es que la...
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