marketing

Marketing de los Servicios Financieros:
segmentación y diseño de nuevos productos en el Banco Popular de Ahorro.
MSc. Arlenis García Suárez arlenys.garcia@umcc.cu
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Introducción
Caracterización del Objeto de Estudio
Caracterización de Banca de Empresa
El Marketing Mix en las empresas de servicios
Política de productos y servicios
Productos y serviciosBancarios. Fichas del Producto
Conclusiones
Bibliografía

Introducción:
El Marketing Financiero ha alcanzado un amplio desarrollo en las últimas décadas. Aspectos tales
como el estudio y posicionamiento de los bancos en el mercado, la imagen de las entidades, la
determinación de los precios, el diseño de los canales de distribución y las formas de publicidad y
promoción de los productos yservicios, entre otros aspectos de vital importancia para el éxito de los
objetivos estratégicos de los bancos cubanos, amerita un tratamiento profundo, que rebasa los límites
del presente trabajo.
En el mundo, la política de productos y servicios ha sido, durante muchos años, la más tradicional de
los bancos comerciales. Las entidades bancarias se limitaron a crear productos y servicios sinvincularlo directamente a las necesidades y exigencias del mercado, además de no ser usual la
diferenciación de estos productos por tipos de clientes. Esta situación ha sido también una
particularidad de la gestión de la Banca de Empresas en Cuba.
En los marcos de los nuevos enfoques de gestión, los productos bancarios no deben ser concebidos
como elementos elaborados por criterios técnicos, sinocomo resultado del análisis y satisfacción de
las necesidades de la clientela – objetivos elegidos.
Tengamos en cuenta que el Marketing como concepto no es mas que la actividad humana cuya
finalidad consiste en satisfacer necesidades y deseos del hombre por medio de los proceso de
intercambio, considerándose el cemento que une los diferentes subsistemas del éxito, ya que tiene laresponsabilidad de asegurar que la empresa avance siempre en lugar de retroceder.
Lo importante es que el diseño de los productos y servicios se fundamente en la detección de las
necesidades del mercado y vayan dirigidos a su satisfacción.
Existen varias definiciones de marketing dadas por diferentes especialistas, las cuales reflejan todo
un conjunto de aspectos y conceptos básicos, que constituyen laesencia de la función de Marketing.
Así aparecen:
Necesidades: entendidas como estados de privación, ya sean físicas, sociales, individuales,
psicológicas, etc.
Deseos: entendidos como las necesidades moldeadas por la cultura, estos pasan a ser
caprichos y son tan fuerte como las necesidades.
Demanda: entendida como el deseo acompañado por el poder adquisitivo. Para que exista la
demanda notan sólo debemos desear el producto o servicio, sino tener poder adquisitivo para
adquirirlo.
Producto / servicio: entendido como cualquier cosa tangible o intangible, la cual alguien puede
estar interesado en adquirir, dando dinero o algo de valor a cambio.
Intercambio: entendido como el acto de obtener lo que necesitamos o deseamos mediante
ofrecimiento de algo de valor.

Transacción: Seentiende como el intercambio entre dos personas que envuelven por lo
menos dos cosas de valor, un acuerdo mutuo en tiempo y lugar dados.
Mercado: entendido como el conjunto de clientes actuales y potenciales.
La importancia del Marketing y su aplicación en las diferentes organizaciones, y muy en particular en
las instituciones financieras, ayudan a buscar la mejor vía del éxito del negocio, cono sin fines de
lucro, a productos tangibles e intangibles como los servicios.
En la actualidad Cuba se encuentra en pleno proceso de transformación económica, con el fin de
insertarse en los mercados internacionales y sentar las bases para el futuro desarrollo de nuestra
economía, y en especial el Sistema Bancario.
Recordemos que la función esencial de los bancos es canalizar los recursos...