marketing

Apuntes
Esto se puede citar y colocar como comienzo del análisis adjunto el link
http://marketing.maimonides.edu/que-percibe-un-cliente-como-valor/
Kotler establece que valor “es la diferenciaentre los beneficios que espera recibir del satisfactor y el costo total que debe soportar”, por consiguiente el “valor” está determinado en función de dos variables
La primera es la sumatoria debeneficios que obtiene al adquirir o utilizar el producto/servicio ofrecido.
La segunda es el costo que debe pagar por la adquisición o uso de dicho producto/servicio.
Se considera particularmenteque el costo es más que el precio, en el costo se incluye, además del precio, el tiempo que demande el traslado y la compra, el esfuerzo, entre otros factores.
Por otra parte cuando se habla debeneficios percibidos por el cliente, son beneficios percibidos por estos mismos y juegan aspectos sicológicos, socio culturales, de situación etc. Por ende, cada cliente define los propios beneficios encada oportunidad de compra y estos pueden variar.
Cuestiones como el tamaño, la función, los colores, la durabilidad, la facilidad de uso, la confiabilidad, la seguridad, el prestigio de marca, elsentido de pertenencia, la garantía, etc. Son aspectos que conforman lo que se denomina “valor percibido” y que es la percepción que se forma en la mente del cliente al incorporar la oferta delproducto o servicio. Y esta se manifiesta en relación a los tres o cuatro atributos principales de este, que llevarían al consumidor a su decisión de compra.
Apuntes personales sobre la actividad
Esimportante tener en cuenta que nuestros tres entrevistados son usuarios frecuentes del café Dunord y que cada uno consume cosas diferentes, los dos primeros expresaron que aunque la comida subiera deprecio seguirían adquiriendo el producto y el servicio en el café Dunord que en cualquier otro de los establecimientos del campus, y como valor agregado dejaron claro que la comida ofrecida en este...