Marketing

Prueba 1 Mercados II
INTELIGENCIA DE MERCADOS: es la planeación, recopilación y análisis de datos pertinentes para la toma de decisiones en marketing y la comunicación de estos resultados a gerencia.

Tiene dos componentes:
Investigación de mercados: recolección y uso de información sobre los clientes y sus necesidades para el diseño de programas de marketing
Customer relationshipmanagement/ database marketing: se refiere a la conducta de compra del consumidor la cual se obtiene a través de las bases de datos de las firmas y de la investigación de mercados. Esta información ayuda a la empresa a administrar las ofertas hechas a sus clientes para así adquirir nuevos clientes, satisfacerlos y retenerlos.
FASES ESENCIALES DEL PROCESO DE INVESTIGACION:
Planificación
Propósito dela investigación: compromiso entre el gerente y el investigador de compartir la misma opinión sobre:
Análisis de problemas y oportunidades: importante tener un contacto constante con los clientes para monitorear las tendencias. La meta seria pasar de una investigación exploratoria a una centrada en una decisión. El gerente debe tener claro cuál es el verdadero problema.
Alternativas de decisiónUsuarios de investigación
Objetivos y propósitos de la investigación: tiene 3 componentes:
Pregunta de investigación
Desarrollo de hipótesis
Alcance o límites de la investigación
Definición del segmento objetivo
Estimación del valor de la información.
Diseño
Diseño de la investigación
Planificar método de recolección de datos.
Implementación
FACTORES A CONSIDERAR PARA DECIDIR SILLEVAR A CABO O NO UNA INVESTIGACION DE MERCADOS
Relevancia: anticipar los tipos de información que serán requeridos. Ver si es necesario realizarla.
Tipo y naturaleza de la información solicitada: si la información que necesito ya existe no se hará la investigación de mercados ya que sería redundante un perdida de plata.
Tiempo/ plazo/ timing: ver el tiempo en el cual necesito la información yaque esta puede estar disponible después de cuando necesito tomar una decisión.
Disponibilidad de recursos: tiene dos aristas:
Si la compañía tiene los recursos para llevar la investigación de mercados a cabo.
Si la compañía tiene los recursos para implementar los resultados de la investigación.
Análisis. Costo-beneficio: si los beneficios que provee la investigación son mayores a sus costos.PREGUNTAS CLAVES QUE SON RESPONDIDAS POR CADAP PASO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
Por qué debemos investigar? (propósito de la investigación)
Qué investigación deberá hacerse? (objetivo de la investigación)
Vale la pena hacer la investigación? (estimación del valor de la información)
Como debe efectuarse la investigación? (relacionado con la segunda fase: diseño de la investigación)
Que seva a hacer con la investigación? ( relacionado con el análisis de datos y recomendaciones).

FASES EN DETALLE…
Etapa I: Planificación
Paso 1: Definición del problema de marketing: lo enfrenta el decisor y guarda relación con la decisión que el gerente debe tomar ante el problema u oportunidad
Paso 2: Propósito de la investigación: lo que enfrenta el investigador. Guarda relación con lo quese necesita para resolver el problema de marketing ( por que se realiza la investigación de mercados?) (El investigador nunca debe estar orientado a maximizar las utilidades. Eso le interesa al tomador de decisiones).
Paso 3: Objetivos de la investigación: es la información necesaria para cumplir con el propósito de la investigación. Tiene 3 componentes:
Preguntas de investigación: plantea lainformación especifica que se requiere para alcanzar el propósito de la investigación.
Desarrollo de hipótesis: es una posible respuesta a una pregunta de investigación. El investigador puede hacer uso de 3 fuentes de información para desarrollar hipótesis:
Teoría
Experiencia de la gerencia (mas importante)
Investigación exploratoria
Alcance o límites de la investigación: el dialogo...