marketing





Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado deaprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítems:

Respuesta para el ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para elaprendizaje.

En esta actividad debe relacionar las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas; es necesario para el desarrollo de este ítem que usted se empodere de los conceptossolicitados explicándolos con sus palabras
Respuesta:

OPERATIVO
La administración operativa de relación con el cliente y la administración analítica de relación con el cliente son conceptos muyrelacionados, pero definen diferentes aspectos de un programa CRM.
ANALÍTICO
Desempeñan campañas de marketing
COLABORATIVO

Son las mismas herramientas con el analítico.
Soporta los procesos decomunicación.



Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
A continuación se presentan 1 tabla para su diligenciamiento.En este cuadro
deberá aplicar los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio
disponibles para esta actividad, explicando cada concepto con suspalabras.

Lo enriquecedor de esta actividad es que redacte la definición con sus propios
términos.

ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

CRM
BREVE DEFINICIÓN
EJEMPLODE APLICACIÓN
OPERATIVO
es el proceso de cómo servir mejor a su cliente a través de prácticas de negocios
 los contenidos de la web solo deberían consistir de lo que es relevante al cliente.
ElCRM operacional abarca aplicaciones pseudo-transaccionales que generan datos y que facilitan la puesta en práctica o ejecución de lo definido y planificado en el nivel analítico.

ANALÍTICO
Es una...