Marketing

CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
Según Don Alfredo De Goyeneche, en su publicación en la revista Economía yAdministración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar conlos clientes.
Funcionalidad de las ventas y su administración
El tele marketing
El manejo del tiempo
El servicio y soporte al cliente
El marketing
El manejo de la información para ejecutivos
La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
La excelente sincronización de los datos
El e-Commerce
El servicio en el campo de ventas.
Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza prácticamentesu significado, ya que CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, específicamente de aquellas cuentas más valiosas.
Con la implementación del sistema CRM, la compañía deberá de ser capaz de anticiparse a los deseos del cliente. El sistema debe ser un medio de obtener información sin llegar al grado de acosar al cliente.
La velocidad de respuesta debe de ser alta, ya que elusuario no va a esperar eternamente, además de ofrecer varias opciones para que éste pueda establecer contacto con la empresa. Un "one stop call" y servicio de 24 horas sería lo ideal para el usuario
Finalmente el verdadero significado de CRM para la empresa es: incrementar ventas, incrementar ganancias, incrementar márgenes, incrementar la satisfacción del cliente y reducir los costos de ventas y demarketing.
Transcripción de Sistemas de Información Gerencial ERP
Sistema de Planificación de Recursos Empresariales

Evolución de los Sistemas de Planeación
Estructura básica de un ERP
Motivaciones para Implantación de un ERP
Aumento de la Competitividad
Mejor Control de las Operaciones
Unificación de la Información
Ventajas y Desventajas de un ERP
Ventajas
Principales módulos queconstituyen un sistema ERP
Automatiza y simplifica procesos.
Integra todas las áreas de la Organización.
Es una solución integrada, permite actualización inmediata.
Se crea una Base de datos centralizada.

Desventajas
* Complejidad de implementación

* Alto Costo de Implementación

* Capacitación para su uso

ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACIÓN
Introducción
Hoy en día, es indispensable eluso eficiente de los sistemas de información para alcanzar el éxito empresarial y es poco probable que una organización prospere sin la presencia de éstos.
SISTEMAS ERP EN EL MERCADO
Sistema de Planificación de Recursos Empresariales
Se ha definido como “paquetes de sistemas configurables de información dentro de los cuales se integra la información a través de áreas funcionales de laorganización”.

Es un sistema global de planificación de los recursos y de gestión de la información que de forma estructurada puede satisfacer la demanda de las necesidades de gestión de la empresa
características de los sistemas ERP
Otras características importantes de los sistemas ERP son:
- Base de datos centralizada.
- Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas lasoperaciones.
- En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes, completos y comunes.

El concepto de Cuadro de Mando Integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC)
Fue presentado en el número de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Sus autores, Robert Kaplan y David Norton,...