Marketing

• En términos amplios la competencia serían todas aquellas empresas que compiten por conseguir los $$$$$$$$ de los mismos consumidores.

• Al buscar a nuestros competidores se debe buscar a los actuales y los que están latentes, por ejemplo Kodak tiene como competidor en cámaras a Fuji, pero como amenaza latente a los fabricantes de cámaras digitales.





CompetenciaCOMO DETERMINAR LOS OBJETIVOS DE LA COMPETENCIA

Los objetivos de las empresas son múltiples y pueden ser de corto, mediano y largo plazo, ejemplo:
• Maximizar utilidades
• Ser líder en costos
• Obtener alta participación de mercado
• Líder Tecnológico
• Líder en servicios


Identificación de estrategias de los competidores
• Calidad
• Mezcla de productos de cada competidor
• Serviciosa clientes
• Política de precio
• Distribución
• Fuerza de venta
• Programas de publicidad y promoción de ventas
• Estrategias de investigación, desarrollo, producción, etc.

Evaluar fuerzas y debilidades
• Se debe de la forma más objetiva posible evaluar las fortalezas y debilidades de la competencia.
• Es un proceso dinámico
• Se deben dejar de lados los paradigmas
• Se puederealizar investigación de mercado con los clientes, proveedores, otros.
• Comparar productos
• Información secundaria
• Experiencia personal
• El funcionar en base a hipótesis equivocadas puede ser una oportunidad o una amenaza.

Calculo de los patrones de reacción

Principio de acción reacción: Los encargados de mercadotecnia deben conocer a fondo a la competencia para determinar cómoreaccionaran o que acción ejecutaran, en síntesis se deben anticipar a los actos de la competencia.

Velocidades de reacción: El poder calcular la velocidad e intensidad de la reacción de los competidores, permite determinar donde atacar o donde defender.

A quién atacar y a quién evitar
Consiste en determinar hacia que competidores se dirigirá la lucha.
1. Competidores débiles, requieren menosesfuerzo pero se obtiene poca ganancia.
2. Competir contra los competidores más parecidos

**Una herramienta usada para determinar este punto es el análisis de los valores de los clientes, consiste en determinar qué beneficios tienen valor para ellos y la calificación que le otorgan a la empresa en comparación con la competencia.

Estrategias para la competencia
Se adopta una clasificación paralas posiciones competitivas, con base en el papel que la empresa desempeña en el mercado hacia el cual se dirige:
• Líder del mercado
• Retadora de Mercado
• Seguidora de mercado
• Ocupan nicho

Costo de perder un cliente
No basta vigilar a la competencia para tener asegurado el éxito, es necesario vigilar permanentemente a los clientes para mantener su nivel de satisfacción y asegurar sulealtad, es necesario vigilar el porcentaje de deserciones y aplicar las correcciones para reducirlas y en lo posible evitarlas.
Hay factores imposibles de revertir, sin embargo hay otros al alcance que dicen relación con calidad de productos, servicios deficientes o precios demasiados altos.
Como una forma de hacer gráfico esta situación se incluye el ejemplo una empresa que cálculo el costode pérdida de clientes en un año:

Tenía 64.000 cuentas, perdió en un año un 5% (3.200) a causa de problemas de servicios.
Cada cuenta en promedio consumía US$ 40.000 en un año, por lo cual la empresa perdió ingresos por US$ 128.000.000. (3.200 x US$ 40.000)
Dado que el margen de utilidad es de 10%, la perdida para esa empresa fue de US$ 12.800.000
• En términos amplios la competencia seríantodas aquellas empresas que compiten por conseguir los $$$$$$$$ de los mismos consumidores.

• Al buscar a nuestros competidores se debe buscar a los actuales y los que están latentes, por ejemplo Kodak tiene como competidor en cámaras a Fuji, pero como amenaza latente a los fabricantes de cámaras digitales.





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