Marketing

Estrategia de productos y servicios
Tomado de: E-Learning marketing - Lic. Yosset Bonilla Segura
GB Marketing CR - info@gbmarketingcr.net

¿QUÉ ES UN PRODUCTO?

Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o
consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Los productos incluyen más que sólo bienes tangibles. Incluyen objetosfísicos, servicios, eventos, personas,
lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de todo eso.
Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones ofrecidos a la
venta y son básicamente intangibles ya que no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo.
Ejemplos: servicios hoteleros aéreos, de venta al detalle, de asesoría fiscal,entre otros.

PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS
El producto es un elemento clave en la oferta total del mercado. La planeación de la mezcla de marketing
inicia con la formulación de una oferta que entregue valor a los consumidores meta. Esta oferta se convierte
en la base sobre la cual la compañía construye relaciones redituables con los clientes.
La oferta de una compañía hacia elmercado a menudo incluye bienes tangibles como servicios. Cada
componente puede ser una parte secundaria o principal total de la oferta:
En un extremo, la oferta podría consistir en un bien tangible puro (jabón, sal) ningún servicio acompaña al
producto.
En el otro extremo están los servicios puros, cuya oferta consta principalmente de un servicio (examen médico,
servicios financieros).
Entreambos extremos puede haber muchas combinaciones de bienes y servicios.

Los productos se aceleran en ser más genéricos, entonces muchas compañías están pasando a un nuevo nivel
de creación de valor para sus clientes. Entonces no solo producen y prestan servicios sino que están
desarrollando y administrando experiencias para el cliente con sus productos o con la compañía. Las
compañías estánreestructurando sus bienes y servicios tradicionales para crear experiencias.
Las compañías que venden experiencias se dan cuenta de que los clientes en realidad están comprando
mucho más que simplemente productos y servicios, están comprando lo que esas ofertas harán por ellos.

NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los planificadores de productos consideran 3 niveles, en donde cada nivel genera másvalor para el cliente:

Los consumidores tienden a ver los productos como complejos conjuntos de beneficios que satisfacen sus
necesidades. Al desarrollar productos se debe: (1) identificar las necesidades básicas del consumidor; (2) se
debe diseñar el producto real, (3) se debe encontrar las formas de aumentarlo, para crear el conjunto de
beneficios que proporcionará la mayor satisfacciónpara la experiencia del cliente.

CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos y servicios se dividen en 2 clases con base a los tipos de consumidores que los usan:
PRODUCTOS DE CONSUMO Y PRODUCTOS INDUSTRIALES.

ORGANIZACIONES, PERSONAS, LUGARES E IDEAS
El marketing de organizaciones consiste en actividades realizadas para crear, mantener o modificar las
actitudes y la conductade los consumidores meta hacia una organización.

El marketing de personas consiste en actividades cuyo fin es crear, mantener o modificar las actitudes o
conductas hacia personas específicas.
El marketing de lugares implica actividades que se efectúan para crear, mantener o modificar actitudes o
conductas hacia sitios específicos.

Las ideas también pueden ser sujetos de marketing. Serefiere al marketing de ideas sociales (marketing
social), y se define como el uso de conceptos y herramientas del marketing comercial en programas diseñados
para influir sobre la conducta de las personas a fin de mejorar su bienestar y el de la sociedad.

DECISIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
El marketing toma decisiones sobre productos y servicios en tres niveles:

DECISIONES DE PRODUCTOS Y...