marketing

Fundamentos del Marketing Capitulo 1, 2 y 3

Capitulo 1















Marketing proceso mediante el cual las empresas crean valor para su clientes y generan relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar el valor de los clientes.

Proceso del marketing:

1. Comprender el mercado (las necesidades y los deseos)
2. Diseñar una estrategia de marketing orientada a losclientes
3. Crear un programa de marketing integrado que entregue valor superior
4. Construir relaciones
5. CAPTAR valor de los clientes para generar utilidades y capital del cliente.


Comprender, diseñar, crear, relación, captar

Mercadólogos necesitan entender cinco conceptos del cliente y el mercado

1. necesidades, deseos y demandas
2. ofertas de mercado (productos, servicios,experiencias)
3. valor y satisfacción
4. intercambios y relaciones
5. mercados.

1.
Necesidad estado de CARENCIA
Deseo  expresión de la necesidad (forma que toman las necesidades a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad)

2.
Ofertas de mercado  combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o undeseo.
NO LIMITA A PRODUCTOS FISICOS

Miopía de marketing error que consiste en prestar mayor atención al producto, que a los beneficios y experiencias que estos genera

3.
valor y satisfacción del cliente bloque fundamental para desarrollar y gestionar relaciones con los clientes.

4.intercambios y relaciones
intercambio- es el acto de obtener de alguien un objeto deseadoofreciendo algo a cambio.
Relaciones Acciones de marketing para crear y mantener las relaciones de intercambio con públicos meta que impliquen un producto, un servicio, una idea u otro objeto.

5.mercados
conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto.

Propuesta de valor: La propuesta de valor de una marca es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a losconsumidores para satisfacer sus necesidades.

Cinco conceptos bajo los cuales las organizaciones diseñan y llevan sus estrategias de marketing:
1.conceptos de producción
2.concepto de producto
3.concepto de ventas
4.concepto de marketing
5.concepto de marketing social.

Concepto del marketing social decisiones de marketing de la empresa deben considerar los deseos de los consumidores,los requerimientos de la empresa, los intereses de largo plazo de los consumidores y los intereses a largo plazo de la sociedad.











-Relaciones con los clientes
Las empresas pueden construir relaciones con los clientes a diferentes niveles.
Los programas de lealtad y retención para construir relaciones incluyen:
Programas de marketing de frecuencia.
Programas demarketing de club.

Marketing generado por el consumidorIntercambios de marcas creados por los propios consumidores. Mediante los cuales los consumidores desempeñan un rol cada vez mayor en darle forma a sus propias experiencias de marca.
Valor capital del cliente combinación total del valor de por vida de todos los clientes de la empresa.
Cambiante panorama del marketing
La incertidumbreeconómica.
El crecimiento en la tecnología digital.
La veloz globalización.
Marketing sustentable.
El crecimiento del marketing sin fines de lucro.






Capitulo 2 
Planeación estratégica de la empresa:
–  Define la misión, establece metas a largo plazo y formula las estrategias generales.
–  Se convierten en marco de referencia para planear las áreas funcionales.Planeación estratégica de marketing :
–  Cubre metas y estrategias para el esfuerzo de marketing.
–  Debe coordinarse con la planeación global.

Pasos en la planeación estratégica

Misión declaración del propósito de la organización. (lo que desea lograr)
Fijación de objetivos y metas de la empresa
La misión de la empresa debe traducirse en un conjunto de objetivos de apoyo para cada...