marketing
Páginas: 18 (4293 palabras)
Publicado: 7 de septiembre de 2014
1.2 CONCEPTOS BÁSICOS DE LA MERCADOTECNIA
1.2.1 Conceptos centrales
Ver Material 1.2.1-1 Conceptos centrales
1.2.1 Conceptos centrales
Necesidades, deseos y demandas: definiciones según Kotler página 7
El punto de partida de la disciplina de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos. La gente, para sobrevivir, necesita alimento, aire, agua, vestido yalbergue. Las personas, además, tienen un fuerte deseo de diversión, educación y otros servicios, así como marcadas preferencias por versiones especiales de bienes y servicios básicos.
No cabe duda que hoy en día las necesidades y deseos humanos son asombrosos. En cualquier año, 249 millones de estadounidenses pueden comprar 67 mil millones de huevos, 2 mil millones de pollos, 5 millones de secadoraspara el cabello, 133 mil millones de kilómetros de vuelos locales para pasajeros y más de 4 millones de cátedras que dictan profesores universitarios. Estos bienes y servicio de consumo generan una demanda de más de 150 millones de toneladas de acero, 4 mil millones de toneladas de algodón y muchos otros productos industriales. Éstas son algunas de las demandas que se expresan en 5.700 millones dedólares de aporte a la economía.
transporte. No adquirimos, un horno de microondas para admirarlo, sino para cocinar en él. Por consiguiente, los productos físicos son, en realidad, vehículos que proporcionan servicio.
A su vez, los servicios son administrados por otros vehículos como personas, lugares, actividades, organizaciones e ideas. Si estamos aburridos podemos asistir a un centronocturno y ver a un cómico (persona); viajar a algún centro vacacional con clima templado como Bermudas (lugar); practicar algún ejercicio físico (actividad); afiliarnos a un club de corazo¬nes solitarios (organización); o adoptar una filosofía diferente respecto a la vida (idea). Por consiguiente, utilizaremos el término productode manera que abarque productos físicos, ser¬vicios y otros vehículosque son capaces de satisfacer un deseo o una necesidad. En ocasiones utilizaremos otros términos para referirnos a producto, por ejemplo, ofertas, satisfactores o recursos.
Los fabricantes, a menudo, se enredan con muchas dificultades al prestar mayor aten-ción a sus productos físicos. Se consideran a sí mismos como vendedores en lugar de alguien que ofrece una solución a una necesidad. Así,una mujer no compra lápiz labial, sino que compra “una esperanza” de verse mejor. Un carpintero no adquiere un taladro, lo que compra es un “orificio” que necesita. Un objeto físico es el medio en el que se aloja un servicio.
La función del experto en mercadotecnia es, más que describir las características de un produc¬to, vender los beneficios o servicios inherentes a los productos físicos. Sedice que los vende¬dores que centran su atención en el producto y no en las necesidades del cliente sufren de “miopía mercadotécnica”.
Valor, costo, satisfacción: Kotler página 8
¿Cómo eligen los consumidores entre los productos que podrían satisfacer una determinada necesidad? Suponga que Tomás Díaz necesita viajar cinco kilómetros cada día para ir a su trabajo. Puede considerar variosproductos que satisfagan esta necesidad: unos patines, una bicicleta, una motocicleta, un automóvil, un taxi o un autobús. Estas opciones constituyen su conjunto de productos a elegir. Suponga que a Tomás le gustaría satisfacer diferentes necesida¬des al desplazarse rumbo a su trabajo, a saber: velocidad, seguridad, comodidad y economía. A esto se le denomina su conjunto de necesidades. Ahora bien,cada producto tiene diferente capacidad para satisfacer sus diversas necesidades. Así, una bicicleta es más lenta, menos segura y requeriría más esfuerzo que un automóvil, pero es más económica. De alguna ma¬nera, Tomás Díazdebe decidir qué producto le brindará más satisfacción.
El concepto guía es valor para el consumidor. Tomás hará una estimación del valor de cada producto para satisfacer...
1.2.1 Conceptos centrales
Ver Material 1.2.1-1 Conceptos centrales
1.2.1 Conceptos centrales
Necesidades, deseos y demandas: definiciones según Kotler página 7
El punto de partida de la disciplina de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos. La gente, para sobrevivir, necesita alimento, aire, agua, vestido yalbergue. Las personas, además, tienen un fuerte deseo de diversión, educación y otros servicios, así como marcadas preferencias por versiones especiales de bienes y servicios básicos.
No cabe duda que hoy en día las necesidades y deseos humanos son asombrosos. En cualquier año, 249 millones de estadounidenses pueden comprar 67 mil millones de huevos, 2 mil millones de pollos, 5 millones de secadoraspara el cabello, 133 mil millones de kilómetros de vuelos locales para pasajeros y más de 4 millones de cátedras que dictan profesores universitarios. Estos bienes y servicio de consumo generan una demanda de más de 150 millones de toneladas de acero, 4 mil millones de toneladas de algodón y muchos otros productos industriales. Éstas son algunas de las demandas que se expresan en 5.700 millones dedólares de aporte a la economía.
transporte. No adquirimos, un horno de microondas para admirarlo, sino para cocinar en él. Por consiguiente, los productos físicos son, en realidad, vehículos que proporcionan servicio.
A su vez, los servicios son administrados por otros vehículos como personas, lugares, actividades, organizaciones e ideas. Si estamos aburridos podemos asistir a un centronocturno y ver a un cómico (persona); viajar a algún centro vacacional con clima templado como Bermudas (lugar); practicar algún ejercicio físico (actividad); afiliarnos a un club de corazo¬nes solitarios (organización); o adoptar una filosofía diferente respecto a la vida (idea). Por consiguiente, utilizaremos el término productode manera que abarque productos físicos, ser¬vicios y otros vehículosque son capaces de satisfacer un deseo o una necesidad. En ocasiones utilizaremos otros términos para referirnos a producto, por ejemplo, ofertas, satisfactores o recursos.
Los fabricantes, a menudo, se enredan con muchas dificultades al prestar mayor aten-ción a sus productos físicos. Se consideran a sí mismos como vendedores en lugar de alguien que ofrece una solución a una necesidad. Así,una mujer no compra lápiz labial, sino que compra “una esperanza” de verse mejor. Un carpintero no adquiere un taladro, lo que compra es un “orificio” que necesita. Un objeto físico es el medio en el que se aloja un servicio.
La función del experto en mercadotecnia es, más que describir las características de un produc¬to, vender los beneficios o servicios inherentes a los productos físicos. Sedice que los vende¬dores que centran su atención en el producto y no en las necesidades del cliente sufren de “miopía mercadotécnica”.
Valor, costo, satisfacción: Kotler página 8
¿Cómo eligen los consumidores entre los productos que podrían satisfacer una determinada necesidad? Suponga que Tomás Díaz necesita viajar cinco kilómetros cada día para ir a su trabajo. Puede considerar variosproductos que satisfagan esta necesidad: unos patines, una bicicleta, una motocicleta, un automóvil, un taxi o un autobús. Estas opciones constituyen su conjunto de productos a elegir. Suponga que a Tomás le gustaría satisfacer diferentes necesida¬des al desplazarse rumbo a su trabajo, a saber: velocidad, seguridad, comodidad y economía. A esto se le denomina su conjunto de necesidades. Ahora bien,cada producto tiene diferente capacidad para satisfacer sus diversas necesidades. Así, una bicicleta es más lenta, menos segura y requeriría más esfuerzo que un automóvil, pero es más económica. De alguna ma¬nera, Tomás Díazdebe decidir qué producto le brindará más satisfacción.
El concepto guía es valor para el consumidor. Tomás hará una estimación del valor de cada producto para satisfacer...
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