Marketing

MARKETINGMercado de negocios y conducta del consumidor2.- EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
La mejor forma de satisfacer las necesidades de nuestros clientes es conocer sucomportamiento
Orientaciones en el estudio del comportamiento del consumidor.
El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades esuna cuestión básica y un punto de partida inicial para poderimplementar con eficacialas acciones de marketing por parte de las empresas.Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza unproducto o servicio para satisfacer una necesidad.El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de laspersonas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizandoservicios para satisfacer susnecesidades.El consumidor es considerado desde el marketing como el “rey”, ya que de en ciertomodo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptaciónconstante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan lasestrategias que procedan para satisfacerlas. Por tanto, existen una serie de cuestionesque los directores de marketing deben plantearse a la hora deestudiar al consumidor:
¿Qué compra?
Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona deentre todos los productos que quiere.
¿Quién compra?
Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisiónde adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en él.¿
Por qué compra?
Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere unproducto basándose enlos beneficios o satisfacción de necesidades que produce alconsumidor mediante su adquisición.
¿Cómo lo compra?
Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de comprala hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta...
¿Cuándo compra?
Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de lacompra con relación a sus necesidades, las cuales soncambiantes a lo largo de suvida.
¿Dónde compra?
Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por loscanales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato,imagen del punto de venta, etc.
¿Cuánto compra?
La cantidad física que adquiere del producto, o bien para satisfacersus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.¿Cómo lo utiliza?
Con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto secreará un determinado envase o presentación del producto.Hay que añadir además que el consumidor tomará más o menos conciencia en elproceso de decisión en función de la duración del bien, y acentuará su análisis enaquellos bienes que, por sus características van a necesitar de un servicio demantenimiento para poderser utilizados durante el período de su vida normal.El estudio del comportamiento del consumidor ha sido objeto de reflexión desde hacebastantes años, no obstante, su metodología ha variado hacia una fundamentación
|José Luis Meza Huaroc|ADMINISTRACION - V4


MARKETINGMercado de negocios y conducta del consumidor
más científica con el objeto de mejorar las decisiones de marketing de cara alprocesode comunicación con el mismo. Ha sido analizado desde las siguientes orientaciones:1)
Orientación económica.
Está basado en la teoría económica, y en este sentido lapieza clave es el concepto de “hombre económico” quien siente unos deseos, actúaracionalmente para satisfacer sus necesidades y orienta su comportamiento hacia lamaximización de la utilidad.2)
Orientación psicológica
. Losestudios en esta orientación, además de considerarvariables económicas, también están influenciados por variables psicológicas querecogen las características internas de la persona, con sus necesidades y deseos y lasvariables sociales totalmente externas que ejerce el entorno.3)
Orientación motivacional.
Se basa en el estudio de los motivos delcomportamiento del consumidor a partir de las...