Marketing

Tema 1: El papel del marketing en la gestión empresarial

1. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO Y CONTENIDO DEL MARKETING:
El Marketing surgió a inicios del siglo XX en Estados Unidos, y cada vez ha ido cobrando más importancia debido a las tendencias de globalización y fragmentación de los mercados .Con el incremento de la competencia y el incremento del poder del cliente nace la necesidad de orientarseal mercado.

❖ La función del Marketing:
- Filosofía/cultura: orientación al mercado; sistema de pensamiento que contribuye al desarrollo de la sociedad de consumo.
- Medio de Análisis: son las herramientas para conocer el mercado y el entorno.
- Medio de Acción: son las herramientas que se emplean para conquistar mercados y captar clientela. (Hablamos aquí de las 4 pes*).*: producto, precio, producción (comunicación) y place (distribución)

❖ Concepto de Marketing (DEFINICIONES): (No las preguntan)
¿Cómo podemos definir el Marketing?
- AMA (1985): es el proceso de planificación y ejecución de concepción de productos, de la fijación de precios, de la comunicación y promoción y de la distribución de las ideas, bienes y servicios,para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.
- KOTLER (2001): es un proceso social y de gestión a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando con otros productos y valor.
- AMA (2009): El Marketing es una función organizativa y un conjunto de procesos para crear, comunicar yproporcionar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con ellos de forma que beneficie a la organización y a sus públicos relevantes.

❖ Intercambio como criterio de demarcación del enlace del Marketing.

Implicaciones de la definición del Marketing (Transparencia)

➢ AMPLIACIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING
➢ MARKETING = CIENCIA DEL INTERCAMBIO

Se ha realizado laampliación del concepto de Marketing a través de 4 principios o vías:



Por qué?
Cómo?

2. EL MARKETING COMO FILOSOFÍA O CULTURA EMPRESARIAL: evolución del PAPEL del Marketing dentro de la empresa.


➢ Orientación al mercado: se busca que el cliente esté satisfecho a l/P. Para que una empresa esté orientada al mercado debe incluir 4 dimensiones:


- Orientación al cliente: conocersus necesidades, deseos y demanda del cliente actual y potencial. La orientación al cliente supone 3 cosas:
• Que todas las personas de la empresa sepan que el cliente es lo más importante.
• Siempre tener claro quiénes son nuestros clientes.
• Realizar un esfuerzo sistemático dirigido a obtener información de forma regular sobre los clientes.


-Orientación a la competencia: implica identificar sus fortalezas y debilidades para aprovecharlas o contra medirlas (sus estrategias, situación económica-financiera…) Se denomina: BENCHMARKING. La orientación a la competencia supone:

• Reconocer la importancia que tienen los competidores grandes o pequeños. No hay que despreciarlos sino respetarlos.

• Identificar quienesson nuestros competidores.

• Dedicar un esfuerzo permanente en obtener toda la información posible sobre los competidores.

- Coordinación de funciones (MARKETING INTERNO): todas las áreas funcionales de la empresa trabajan coordinadamente por y para el mercado. Supone que:
• La empresa tiene que cuidar y disponer del tipo de recursos necesarios paradesarrollar el trabajo y mejor que nuestros competidores.
• Marketing interno (recursos humanos). Marketing dirigido a los empleados. Antes debemos convencer a los empleados que a los clientes de la calidad del producto que intentarán vender.



- MARKETING DE RELACIONES: orientación hacia la satisfacción del cliente a l/p. Supone que:

• Trata de conseguir una...