Marketing

Práctica 2. Tema 1. Introducción al Marketing.
El Banco Santander amplía el depósito al 4% para castigar más a sus competidores.

1. ¿Qué productos (bienes, servicios o ideas) ofrece una entidad financiera como el Banco Santander? Para un particular, ¿Qué necesidades viene a cubrir un banco o una entidad financiera?

El Banco Santander, ofrece servicios financieros como cuentas de ahorro,depósitos, créditos a corto y largo plazo… Para un particular, el banco ofrece servicios como domiciliar la nómina y los recibos, aumentar tus ahorros mediante depósitos, guardar tu dinero. Los particulares utilizan el banco para almacenar su dinero y disponer de él cuando es necesario, siendo diferente del uso que realizan las empresas del mismo.

2. ¿Qué características tienen losservicios que los diferencian de los bienes tangibles?

Un bien es un objeto físico tangible, que se puede ver y tocar, y en general, percibir por los sentidos y que bien puede destruirse por el consumo o bien puede ser duradero y permitir un uso continuado.

Un servicio consiste en la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales o cosas.

La principal diferencia entre estos dosconceptos es que los servicios no son algo físico, y se pueden llevar a cabo mediante la red, telefonía. Y en cambio para consumir un bien tangible es necesario poseerlo en el momento de consumirlo a diferencia de los servicios.

3. En los últimos años, muchas entidades financieras han llevado a cabo programas de fidelización de diversa índole. Destaque algún problema de fidelización deconozca (con relación al Banco Santander o con relación a algún producto concreto).

En el texto, podemos encontrar un ejemplo de fidelización de los clientes por parte del Banco Santander a través de la ampliación de plazo para suscribirse al depósito Ganador. En el cual, si ya eres cliente del banco y tienes activos en otras operaciones financieras que vencen antes del 21 de junio puedenaprovecharse y meter su dinero en dicho depósito al 4%. Con estrategias como estas de fidelización de clientes, el banco ha conseguido que más de 100.000 clientes mantengan sus activos en dicha entidad.

4. En el texto se comenta que “el BBVA, por el contrario, optaron por una respuesta más fría porque están convencidos que este tipo de ofertas no consiguen fidelizar al inversor, que, una vezfinalizado el plazo fijo, vuelve a repatriar el dinero a la entidad de origen”. ¿Puede explicar el sentido de la frase? ¿Cuándo se puede decir que un banco ha conseguido fidelizar a un cliente?


El BBVA, tiene la convicción de que a pesar de que algunos clientes cambien sus capitales de entidad a otros bancos atraídos por la mayor rentabilidad de los depósitos, cuando finalicen el contrato volverán consus capitales a la entidad financiera de origen por su confianza. Además esta frase podría ser explicada porque el BBVA sabe que no puede igualar la rentabilidad del Banco Santander y que le sea ventajoso por lo que no intenta que sus depósitos sean más competitivos.

Se puede decir que un banco ha fidelizado a un cliente cuando después de terminar una operación financiera con el mismo, repite.Cuando un banco fideliza a un cliente consigue ventas cruzadas.

5. Otra de las líneas de actuación emprendida por las entidades financieras en los últimos años es la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) ¿Qué es esto de la RSC y para qué sirve?

Es la obligación que tiene toda empresa de que las acciones de marketing tengan efectos positivos en la sociedad, permitiendo reducir losefectos negativos. Te traslada lo bueno que hace con respecto a la sociedad. Sirve para contrarrestar el impacto medioambiental de la empresa en la sociedad.

6. Muchas veces, las acciones de RSC se plasman en un documento o informe conocido como “informe de RSC” o “memoria de sostenibilidad”. Busque en la web del banco (www.bancosantander.com) la memoria de 2009 y comente que es exactamente...