Marketing

MARKETING DE COMPROMISO
Profesor Claudio Cortés Farías Ingeniero Comercial P.U.C.V Magíster en Gestión de Empresas U.T.F.S.M. Máster en Dirección y Administración de Empresas Universidad de Lleida (España) 2012

Prof. Claudio Cortés

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IDENTIFICACION

Nombre : MARKETING RELACIONAL Horas : 54 horas (27 sesiones) Días : Martes: 15,40 hrs a 17,10 hrs 17,20 hrs a 18,50 hrs

Prof. ClaudioCortés

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NORMAS DE LA ASIGNATURA
• ASISTENCIA. Se exige un 70% de asistencia para aprobar la asignatura • PUNTUALIDAD. Se encarece puntualidad en beneficio de todos

• ATRASOS . El alumno no podrá ingresar después del inicio de la clase.
Excepción: cuando haya algún tipo de evaluación o se presente algún documento de la jefatura académica
Prof. Claudio Cortés 3

• RECUPERACION DECLASES.- En caso de inasistencia del profesor, las clases se recuperarán al final del semestre. • ENTREGA DE EVALUACIONES.- Para toda evaluación , el profesor tendrá los días hábiles que estipula el Reglamento de la Universidad

•No habrá pruebas de recuperación para mejorar notas
•No se borrará (n) nota (s) por ningún concepto
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• Hay 5 días hábiles para justificarinasistencia a pruebas y controles • No se aceptan licencias médicas sin fechas específicas

NORMAS ESPECIALES

1.- Celulares , notebooks, netbooks, etc. apagados y guardados 2.- No se puede salir del aula durante la clase. Alumno que sale del aula no puede reingresar 3.- Ni gorros ni capuchas en el aula
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CREACION DE VALOR

Empresa : Conjunto de Recursos

Metas uObjetivos

• Objetivo antiguamente: beneficios económicos para la supervivencia • Objetivos actuales: Creación de valor para los propietarios y los Grupos de Interés (Stakeholders)

La creación de valor es la clave del éxito empresarial !!

¿Cómo se logra la Creación de Valor?

Desde el punto de vista del valor económico de la empresa, la creación de valor se realiza a través de laasignación eficiente de los recursos de la empresa. Significa que la rentabilidad de la misma debería superar su costo de capital

¿CÓMO SE CREA VALOR?
Reconociendo las oportunidades disponible en la industria en que participa la empresa y luego desarrollar internamente las competencias necesarias que le permitan alcanzar una posición competitiva única , o sea, creando ventajas competitivas..pero ¿cómo se crean estas ventajas competitivas?

A través de procesos

I. PROCESOS DE GESTION DE OPERACIONES

Estos procesos producen y entregan bienes y servicios a los clientes. La meta es alcanzar la excelencia operacional a través de la asignación de alta prioridad al diseño, estructura y mejoramiento continuo de los procesos operativos

Esta gestión engloba cuatro procesos:a)Desarrollar y sostener relaciones con proveedores: el objetivo es reducir el costo total de adquisición de bienes, materiales y servicios.

Actividades con los proveedores:
• Realizar trabajos de diseño e ingeniería para determinar especificaciones de los materiales • Hacer, recibir e inspeccionar, trasladar y almacenar los materiales • Acelerar la salida de materiales para evitar la interrupciónde la producción o la entrega de los servicios La modalidad de transacciones por internet y la tercerización so ejemplo de la importancia de esta gestión

Objetivos de esta gestión: • Disminuir los costos de adquisición • Lograr servicio de proveedores justo a tiempo (JIT) • Desarrollar proveedores de calidad • Usar nuevas ideas de los proveedores • Lograr asociación con los proveedores

b)Producir bienes y servicios: de alta calidad y a precio rentable Objetivos de esta gestión: • Reducir el costo de producir bienes o servicios • Mejorar los procesos continuamente • Mejorar la capacidad de respuesta del proceso • Mejorar la capacidad utilizada de los activos fijos • Mejorar eficiencia del capital de trabajo

c) Distribuir productos y servicios a los clientes Objetivos de esta...