marketing

UNVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA

PROFA: ANA BEATRIZ CASTILLO HERRERA


INTEGRANTES:
ALVAREZ MARTINEZ ARTURO
BAÑOS DIAZ EDUARDO ALBERTO
CHAVEZ AROCHI YVETTE CLAUDETTE
FIGUEROA CASTAÑEDA ELIZABETH
PEREZ HERNANDEZ JANETT
RAMIREZ FLORES MANUEL ALEJANDRO

UEA: MARKETING II

GRUPO: HG02

FECHA: 02/JUN/2014

TRABAJO DE INVESTIGACION EQUIPO 2:
‘MARKETING DE SERVICIOS’2_MARKETING DE SERVICIOS
a) CONCEPTOS BÁSICOS
Rama de la Mercadotecnia que se especializa a los servicios. Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos oalmacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes.
Se cuenta con diferentes tipos de servicios que son:
Servicios puros.
Servicios que apoyan a un producto.
Servicios que conllevan el apoyo de un producto.
Los servicios cuentan con ciertas característicasbásicas que son:
Intangibilidad
Inseparabilidad
perfectibilidad
heterogeneidad
El marketing de servicios se basa en una serie de estrategias de marketing enfocadas a conseguir la mayor y mejor competitividad de las empresas que comercializan bienes intangibles. Es un proceso de intercambio entre consumidores y organizaciones con el objetivo final de satisfacer las demandas y necesidadesde los usuarios utilizando técnicas adaptadas a los sectores específicos.
Su principal elemento diferenciador radica en la intangibilidad de los productos y muy importante es no confundirlo con lo que se denomina Valor añadido o Variables diferenciadoras.
«Fundamentos de Marketing», 13va. Edición, de Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill, 2004, Págs. 333 y 334.http://www.foromarketing.com/el-marketing-de-servicios
OPINION
ARTURO ALVAREZ MARTINEZ
Como se sabe los servicios están en todos lados, los servicios se pueden ver como la parte de la mercadotecnia que se dedica a ofrecer servicios a los diferentes tipos de consumidores que se encuentran en el mercado, su objetivo es satisfacer alguna necesidad que pueda tener el comprador.
Estos servicios no sepueden experimentar antes de su adquisición, se produce y se consume a la vez (inseparabilidad), una cosa muy importante que caracteriza a los servicios es la caducidad.
En el marketing de servicios se da una cosa muy importante que es el triángulo de servicio es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente,de hecho es este el que toma el protagonismo y es el centro de este modelo. Todas las piezas deben trabajar de forma sincronizada para obtener el mejor resultado, pero de forma individual se analizan cada uno.

b) LA DIFERENCIA BÁSICA: SIMULTANEIDAD PRODUCCIÓN-CONSUMO
Se define como simultaneidad producción-consumo: El producto y/o servicio se elabora en el mismo momento del consumo.
Cuentacon tres etapas:
Diseño: es similar a la de los bienes tangibles: se produce en una especie de laboratorio (las oficinas de la empresa); en ella intervienen esencialmente aquellas tareas relacionadas con los aspectos físicos del servicio a comercializar, mecanismos de operación o prestación, los procedimientos, los métodos y normas que habrán de cumplirse para la rendición del servicio.Comercialización: se refiere a la venta del concepto del servicio, pero no del producto físico que está detrás del servicio.
Elaboración y consumo: Este se realiza hasta que el usuario consume el producto.



COMENTARIO
Eduardo Alberto Baños Díaz
Los servicios, están formados por las actividades que una compañía lleva a cabo para satisfacer las necesidades del cliente.
Un servicio es un bien...