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Trabajo de Grupo



MARKETING DE EXCELENCIA. CLÍNICA MAYO.
1.- Explique por qué la Clínica Mayo es tan efectiva en su servicio al cliente. ¿A qué se debe quehaya tenido éxito al practicar la medicina de manera tan diferente a otros hospitales?
Los valores centrales de la Clínica Mayo son los pilares de su éxito para la práctica médica: anteponerlos intereses del paciente a cualquier otro y practicar el trabajo en equipo.
Su efectividad está basada en su servicio al cliente y en su atención totalmente diferenciada para la comodidad,tranquilidad y confort del mismo con un equipo de trabajo que se encarga de todo el servicio que requiere el paciente hasta el alta.
Pensamos que el éxito de esta propuesta radica precisamenteen la diferenciación del servicio que ofrecen enfocado hacia la calidad del servicio al paciente y al cuidado de los más mínimos detalles para su atención ambulatoria.
2.- ¿Existenconflictos de interés entre desear hacer feliz al paciente y darle el mejor cuidado posible? ¿Por qué?
Bajo el marco de trabajo que se ha armado en la estructura de la clínica, se garantiza que elpersonal no tenga apremio económico: la ganancia no se obtiene ni del número de pacientes atendidos ni tampoco del número de procedimientos realizados. En este sentido, el personal está conformecon su sueldo y entonces el bienestar del paciente se convierte en lo más importante.
Así, en este modelo de clínica que además es sin fines de lucro, se ofrece servicio médico profesionalde excelencia, con ganancias que se reinvierten en investigación para seguir ofreciendo las mejores opciones al paciente.
De este modo pensamos que, no se genera un conflicto de interesesentre hacer feliz al paciente y darle el mejor de los cuidados, porque el objetivo de la clínica es de investigación, atención dedicada y diferenciada para dar la mejor atención al paciente.