Marketing

CUADERNO DE INVESTIGACIÓN ESTUDIANTIL Nº2

Cuaderno de investigación estudiantil

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CUADERNO DE INVESTIGACIÓN ESTUDIANTIL Nº2

CUADERNO DE

INVESTIGACIÓN ESTUDIANTIL
Nº 2 Julio 2011

FACTORES QUE MOTIVAN LA ADQUISICIÓN DE SERVICIOS GRÁFICOS EN LAS MYPES UBICADAS EN EL DISTRITO DE SAN ISIDRO-LIMA 2011, BAJO LA PERSPECTIVA DE LAS 4 “C´S” DEL MARKETING MIX

Realizado por: KaterinFernández Martinez Sofia Infantes Veliz Diana Parra Leyva Piero Pizarro Casafranca Milagros Valeriano Carrasco

Facultad de Administración y Negocios Universidad Tecnológica del Perú Lima-Perú Editora: Dra. Sabina Mlodzianowska Diseño y diagramación: J. Arturo Cordova Ysla

* Este trabajo ha sido elaborado bajo orientación del profesor Vojislav Petrovich.

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RESUMEN
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad conocer qué factores son los que motivan la adquisición de servicios y productos gráficos en el distrito de San Isidro, por parte de las Mypes, para lo cual este estudio se ha enfocado en las perspectivas de las 4 “C´s” del Marketing Mix. Para esto se ha tomado como base unamuestra de 85 personas que laboran en el Distrito de San Isidro, con el objetivo de obtener información sobre las necesidades motivacionales que conllevan a adquirir servicios gráficos en el distrito de estudio. Se sabe actualmente que el distrito de San Isidro concentra una cantidad elevada de empresarios. En la fase de definición se identifica ¿cuáles son las necesidades de los clientes?, sucomportamiento de compra, sus deseos y su demanda latente. También hemos analizado el proceso de decisión de compra por parte de los mismos. Todo ello nos ayuda a describir cuáles son los factores que interviene en un proceso de toma de decisión de compra. En la fase de medición se identifica y cuantifica los datos más relevantes que se han obtenido mediante la recolección de datos, esto gracias a lasencuestas realizadas. Cabe señalar que este estudio es de carácter descriptivo. Asimismo, el estudio se ha realizado en el distrito de San Isidro porque es un mercado potencial para el mundo grafico, ya que concentra un grupo significativo de empresarios MYPES. En la fase de análisis, lo que se ha identificado son los motivos, razones y circunstancias por las cuales los consumidores MYPESadquieren sus servicios gráficos, sin exigir la competitividad y calidad de los mismos. Finalmente, las hipótesis realizadas con los datos obtenidos, nos muestran que necesariamente los factores que motivan a adquirir servicios gráficos sin exigir la calidad adecuada es por la falta de empresas que ofrezcan servicios de calidad y valor agregado. Por ello creemos que es importante que exista una MYPE, queluego de haber evaluado los factores y comportamiento de compra de los pequeños empresarios pueda ofrecer servicios de calidad y altamente competitivos en la Industria Gráfica. Palabras Claves: Servicios gráficos, factores de motivación, comportamiento de compra.

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ABSTRACT
This research work aims to knowwhat factors are behind the acquisition of the District of San Isidro, by the PYME, graphic products and services to which this study focused on the prospects of the 4 “C´s” of the Marketing Mix. A sample of 85 people who work in the District of San Isidro, with the aim of obtaining information on motivational needs that lead to acquire graphic services in the district in study has taken as abasis for this. Currently it is known that the District of San Isidro concentrated a high number of entrepreneurs. In the phase of definition identify what are the needs of the clients?, their purchase behavior, their desires and their latent demand, we have also looked into the process of purchase by the same decision. All this helps us to describe the factors that intervenes in a purchase...