Marketing

1. Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias de Marketing para no perder clientes Y diga cómo las aplicaría a su empresa.

1) Definir cuáles son los más importantes y establecer puntosde control de calidad en tu servicio.
2) Dar siempre la cara. Un buen cliente perdona un error, pero no la indiferencia.
3) Identificar a los más difíciles. Considerarlos una herramienta para veroportunidades de mejora.
4) Capacitar al personal para que sepa escuchar al cliente y brindarle las mejores soluciones.
5) Mantener informado al cliente sobre su reclamo y solucionarlo a la brevedad.2. ¿Cómo funciona una cadena de valor en el sector de los servicios?

Es un instrumento para identificar el modo de generar más valor para los clientes (Figura 2). Refleja nueve actividadesestratégicas de la empresa, cada una con un coste, que generan valor para el cliente.

3. ¿Cómo puede evaluarse el clima organizacional en una empresa?
Es preciso evaluar el clima de la organización paraidentificar tensiones que puedan impedir la correcta atención a los clientes es importante definir el público interno, es decir, qué personas deben ser escuchadas en la investigación.
Se puedeevaluar mediante entrevistas realizadas en las áreas clave de la organización, es posible identificar las principales dudas y resistencias generadas a la adecuada atención y al encantamiento de losclientes consumidores. Una vez identificadas las dificultades, se organiza el esfuerzo para combatir las objeciones y obtener colaboración.

4. ¿Cuáles son las características de un consumidor deservicios?

1) El consumidor de servicios es individualista por naturaleza y exige soluciones sobre medida a sus necesidades, lo cual implica adoptar una estrategia personalizada para atender lasnecesidades y deseos de cada cliente.

2) Quiere ser escuchado; los expertos en comportamiento han señalado una y otra vez que todos deseamos sentirnos bien tratados. Escuchar a los clientes no solo es...