Marketing

Preguntas y respuestas del mercado turístico


Para optimizar la relación entre las posibilidades de la empresa y del propio mercado, debemos intentar conocer el conjunto de personas que formannuestro público objetivo o aquel que creemos que va a serlo. Así, la segmentación del mercado consiste en dividirlo en diferentes grupos de compradores cuyas necesidades o respuestas son diferentes.Distintas segmentaciones de un mercado. Fuente: Philip Kotler - Dirección de Mercadotecnia

Como sabemos, el Marketing permite establecer y mantener la relación entre la empresay su mercado, a fin de satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes; por lo tanto, la conveniencia de conocer a los consumidores, sus necesidades y motivaciones resulta más que evidente. Y nosreferimos a conocerlos, no en el sentido individual de cada uno, sino en aquello que tienen en común o que los diferencia de otros.

Al intentar familiarizarnos con los consumidores actuales ypotenciales de nuestro mercado, intentamos responder a preguntas como las siguientes:

- Qué se consume? Aspecto éste que se encuentra relacionado con las motivaciones del consumidor dando origen a losdistintos tipos de turismo, como por ejemplo de sol y playa, ecológico, deportivo, cultural, rural, etc.

- Por qué elige? En este punto habrá que analizar las razones por las cuales se prefiereun servicio por sobre otro, como son el precio o la categoría.

- Quién es el consumidor final? Hay que tener en cuenta que muchos productos no son adquiridos por la misma persona que finalmente vaa utilizarlos, como es el caso de los viajes de quinceañeras a Disney.

- Dónde está el consumidor? En turismo interpretamos esta pregunta como ¿cuáles son los mercados emisores?, que es dondetendremos que comunicar nuestros productos y servicios.

- Dónde se compra? La respuesta nos indicará los medios de venta que podremos implementar para tener éxito, ya sea personalmente, por teléfono,...