marketing
Páginas: 2 (391 palabras)
Publicado: 29 de septiembre de 2014
1.5 el marketing y el valor para el cliente
Los consumidores por lo regular enfrentan una amplia gama de productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad dada. ¿Cómo escoger entreesosdiversos productos y servicios? Los consumidores toman decisiones de compra con base a su percepción del valor que los distintos productos y servicios proporcionan.
El valor para el cliente esladiferencia entre los valores que el cliente obtiene por poseer y usar un producto y los costos de obtener un producto.
a) Definición de conceptos
* Valor para el cliente/ valor percibido: ratioodiferencia entre lo que el consumidor recibe (valores positivos) y lo que da (valores negativos ) en un intercambio.
* Expectativas de valor: creencia previa sobre el valor de un producto. Formadas apartirde:
– experiencias anteriores
– publicidad
– información de conocidos.
* Satisfacción del consumidor: resultado de comparar el valor percibido con las expectativas de valor. Si:
–Valorpercibidoexpectativas: cliente completamente satisfecho Fiel
La cadena de valor es un modelo teórico que grafica y permite describir las actividades de unaorganización para generar valor al clientefinal y a la misma empresa. En base a esta definición se dice que una empresa tiene una ventaja competitiva frente a otra cuando es capaz de aumentar el margen (ya sea bajando los costos o aumentandolas ventas). Este margen se analiza por supuesto a través dela cadena de valor de Michael Porter, concepto que presentó al mundo en su libro de 1985, “Ventaja Competitiva “.
En términos generales, elmarketing (también conocido como mercadotecnia o mercadeo) es el conjunto de actividades que le permiten a una empresa encontrar un mercado al cual dirigirse y atenderlo de la mejor manera posible.Veamos a continuación cuáles son las principales funciones del marketing o, en otras palabras, cuáles son las principales funciones del área, departamento o de las personas encargadas del marketing...
Los consumidores por lo regular enfrentan una amplia gama de productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad dada. ¿Cómo escoger entreesosdiversos productos y servicios? Los consumidores toman decisiones de compra con base a su percepción del valor que los distintos productos y servicios proporcionan.
El valor para el cliente esladiferencia entre los valores que el cliente obtiene por poseer y usar un producto y los costos de obtener un producto.
a) Definición de conceptos
* Valor para el cliente/ valor percibido: ratioodiferencia entre lo que el consumidor recibe (valores positivos) y lo que da (valores negativos ) en un intercambio.
* Expectativas de valor: creencia previa sobre el valor de un producto. Formadas apartirde:
– experiencias anteriores
– publicidad
– información de conocidos.
* Satisfacción del consumidor: resultado de comparar el valor percibido con las expectativas de valor. Si:
–Valorpercibidoexpectativas: cliente completamente satisfecho Fiel
La cadena de valor es un modelo teórico que grafica y permite describir las actividades de unaorganización para generar valor al clientefinal y a la misma empresa. En base a esta definición se dice que una empresa tiene una ventaja competitiva frente a otra cuando es capaz de aumentar el margen (ya sea bajando los costos o aumentandolas ventas). Este margen se analiza por supuesto a través dela cadena de valor de Michael Porter, concepto que presentó al mundo en su libro de 1985, “Ventaja Competitiva “.
En términos generales, elmarketing (también conocido como mercadotecnia o mercadeo) es el conjunto de actividades que le permiten a una empresa encontrar un mercado al cual dirigirse y atenderlo de la mejor manera posible.Veamos a continuación cuáles son las principales funciones del marketing o, en otras palabras, cuáles son las principales funciones del área, departamento o de las personas encargadas del marketing...
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