marketing

UNIVERSIDAD FRANZ TAMAYO
-UNIFRANZFacultad de ciencias económicas y financieras

Comportamiento del
consumidor II

Elaborado por:

Mgr. Fernando J. Ayala F.

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CONTENIDO DE LA MATERIA
Capítulo I: Grupos de referencia

Capítulo II: La familia y su posición
como clase social

Capítulo III: La cultura

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r.

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Capítulo IV:Subculturas

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Capítulo II
Grupos
de
referencia

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¿Qué se entiende por grupo?

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J.

Dos o más personas
que interactúan para
lograr metas
individuales o mutuas.

A
Y
A
L
A
F.

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Tipos de grupos
Grupos de
referencia
primario

Grupos de
referencia
secundario• Se refiere a una interacción
regular o constante, y que
además los considera
importantes las opiniones de
estos grupos

• La interacción es solo en
ocasiones y se valora muy
poco o nada las opiniones de
éstos

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Tipos de grupos
Grupos de
referencia
formales

Grupos de
referencia
informales

• Se refiere a gruposbien
estructurados en cuanto a
papeles y propósitos. Ejemplo:
Presidente de una organización,
candidato político, etc.

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D
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J.

• Son aquellos grupos de
amistades que se reúnen por
amistad o compartir.

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Tipos de grupos
Grupos de
referencia
grandes

Grupos de
referencia
pequeños

• Tiene que ver con el grado deconocimiento que un miembro
del grupo tenga sobre los
demás miembros. En este caso
no conoce a todos.

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• En es caso, es posible que
conozca a todos los miembros y
además sepa de las funciones
que cumplen estos.

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Y
A
L
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Tipos de grupos
Grupos de
pertenencia

Grupos
simbólicos

• Es aquel grupo al cual pertenece una
persona ycalifica para ser miembro.
Ejemplo, una persona juega tenis y
además podrá calificar para jugar en
algún campeonato, por lo tanto,
puede pertenecer al club.

• En este caso, la persona puede
pertenecer a un grupo con quienes
juega tenis, pero no califica para ser
miembro y jugar algún campeonato.
Se trata de un grupo simbólico.

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Grupos relevantes para
el consumidor

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La familia

Grupos de amigos
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Grupos sociales
formales

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Grupos relevantes para
el consumidor

Grupos de compra

Grupos de acción del
consumidor

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Grupos de trabajo

¿Qué es un grupo dereferencia?

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J.

Se entiende por grupo de
referencia a cualquier persona o
grupo que le sirva como punto
de comparación a un individuo,
en el proceso de formación de
sus valores generales o
específicos y de sus actitudes, o
bien, como una guía específica
de comportamiento.

A
Y
A
L
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F.

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Tipos de grupos
Grupos de
referencia
normativosGrupos de
referencia
comparativos

• Son aquellos que influyen en términos
generales en valores o formas de
comportamientos definidos
• Ejemplo: la familia de un niño

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• Son aquellos que sirven como modelos
para comparar actitudes o formas de
comportamiento específicas o definidas
de una manera estricta
• Ejemplo: familias vecinas a quienespuedan admirarse o imitarse, porque
parece agradable

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Tipos de grupos
Grupos de
referencia
directa

Grupos de
referencia
indirecta

• Son aquellos con los que se
tiene una relación directa
• Ejemplo: familiares y amigos
cercanos con los que se
comparte

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J.

• Son aquellos con los cuales no
se tiene contacto...