Marketing

Marketing Experiencial:
El marketing experiencial es el marketing de experiencias o el marketing emocional, es decir, un tipo de marketing basado en provocar sentimientos y emociones en el consumidor para que éste conecte con una marca de un modo mucho más profundo.
Ya se ha demostrado la relación entre la emoción y la compra, y como los consumidores compran más aquellas marcas que ledespiertan emociones y sentimientos internos, y que les hacen vivir y sentir ese compromiso que les lleva a comprar esta marca.
Necesidades del Cliente:
Necesidad de ser comprendido: La persona que opta por un servicio en particular necesita sentir que se está comunicando en forma efectiva. Ello implica que se interpretan correctamente sus mensajes.

Necesidad de ser bien recibido: La acogida personales importante, sin necesidad de excederse, hay que hacer sentir al cliente que es bien recibido y que nos importa.

Necesidad de sentirse importante: El ego y la autoestima son poderosas necesidades humanas. A todos nos gusta sentirnos importantes, cualquier cosa que hagamos para hacer que el cliente se sienta especial, será un paso en la dirección correcta.

Necesidad de comodidad: Losclientes necesitan comodidad física: un lugar donde esperar, descansar, hablar o hacer negocios, también necesitan tener la seguridad de que se les atenderá adecuadamente y la confianza de que le podremos satisfacer sus necesidades.

Benchmarking:
Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o loscompetidores más fuertes del mercado.
Modelo para el análisis paramétrico y evaluación organizacional. (MAPEO):
Una premisa fundamental para el desempeño y el desarrollo organizacional, establece que aquello que no es posible MEDIR no se puede EVALUAR ni CONTROLAR y por ende, tampoco se puede CORREGIR.
Para estos efectos, se plantea la necesidad de un marco de referencia, que permitaestablecer las mediciones, así como las valoraciones, del desempeño y desarrollo organizacional.
La respuesta a esta necesidad, se proyecta como una plataforma de herramientas, configurada para establecer dichas mediciones y valoraciones.

¿En qué consiste el MAPEO?
El Modelo para el Análisis Paramétrico y Evaluación Organizacional, MAPEO, consiste en una plataforma de herramientas para analizar elperfil de composición y articulación de la estructura y los procesos internos de entidades organizacionales, con base en un marco de referencia de parámetros descriptivos, su representación y valoración a través de formatos de tipo tabular y matricial.

¿Cuál es el propósito?
El propósito de MAPEO se enfoca a la identificación de los parámetros con los que se deben formular el perfil de estructuray procesos internos, para que una entidad organizacional tenga éxito en el cumplimiento de sus objetivos, metas y expectativas de utilidad proyectadas, así como en la cobertura de sus funciones y compromisos.

Mapeo de procesos:
Es una técnica para examinar el proceso y determinar adónde y porqué ocurren fallas importantes. El mapeo de un proceso es el primer paso a realizar antes deevaluarlo.
Los diagramas de bloques son útiles para entender cómo se relacionan los distintos departamentos, unidades operativas, etc. ante un determinado proceso.

¿Cómo se realiza un Mapeo de Proceso?
Para esto se debe:

1. Identificar el proceso "Clave" y asignarle un nombre. (Aquel que resulte más conocido para los participantes)
2.  Identificar las funciones más importantes involucradas en elproceso mediante una lista al costado izquierdo del mapa.
3.  Identificar el punto de partida representándolo en el lado superior izquierdo. Moviéndose hacia abajo y a la derecha ingresar las actividades asociadas con cada participante. Evitar los detalles.
4. Conectar las actividades mediante una flecha desde el proveedor hasta su cliente más inmediato.
5. Identificar las mediciones que...