marketing

Consigna 1
Definición de servicio:

Un servicio se define como cualquier acción o cometido esencialmente intangible que una parte ofrece a otra, sin que exista transmisión de propiedad. La prestación de servicios puede estar vinculada o no con productos físicos. Kotler Philip Capitulo 13.

Características de los servicios:

Intangibilidad: A diferencia de los productos físicos, losservicios no se pueden experimentar a través de los sentidos antes de su adquisición. Los servicios no se pueden ver, oler, tocar y degustar. Por ello un cliente no puede saber cómo será el servicio hasta que lo recibe. Por ejemplo una consulta con el psiquiatra no puede predecir los resultados de la terapia.
La intangibilidad debe administrarse a través de las evidencias físicas de la empresa. Elgerenciamiento de la evidencias es una especialización del marketing de servicios que contribuye a tangibizar el servicio de una manera profesional.

Inseparabilidad: Los servicios se producen y se consumen a la vez. Éste no es caso de los productos, que primero se fabrican, después se almacenan y posteriormente se distribuyen a través de numerosos vendedores y finalmente se consumen.
Si elservicio lo presta una persona, esta es parte del servicio. Como el cliente estará presente durante la presentación del servicio, la interacción entre un cliente y proveedor es una de las características especiales del marketing de servicios.
La elaboración del servicio se hace teniendo en cuenta la presencia de los clientes. Por ejemplo en el aula presencial, no hay clase si no encuentra el docente ylos alumnos juntos. En el teatro no hay función sin actores y espectadores al mismo tiempo. Como vemos en cada uno de los casos se requiere distintos grados de participación del cliente y por ello cada prestación debe diseñarse de distinta manera.

Caducidad: Los servicios no se pueden almacenar. El carácter perecedero de los servicios no resulta problemático cuando la demanda fluctúa, lasempresas de servicios enfrentan dificultades.
Pero la imposibilidad de almacenamiento en los servicios lleva a problemas de oferta y demanda de ciertos días, meses y horarios. En hotelería se encuentra presente este factor. No se pueden almacenar las habitaciones no utilizadas en temporada baja y el temporada alta puede suceder que la demanda excede la oferta y se comienzan a producir tiempos deespera que pueden atentar contra la percepción positiva del cliente sobre el establecimiento y hacer que este se canse y desista. Un ejemplo claro es cuando queremos comunicarnos con ANSES y esperamos más de 10 minutos y ese mensaje repetitivo una y otra vez de “todos nuestros operadores se encuentran ocupados”, podrían copiar al menos el servicio que ofrece Virgin Media de Gran Bretaña, dondeofrecen un servicio que le permite al cliente seleccionar, cuando debe esperar más de dos minutos, las canciones que desea escuchar de una lista que se actualiza cada mes.
Las organizaciones ante los problemas que se presentan de oferta y demanda, aplican a tácticas creativas, a fin de no generar malestar o insatisfacción del cliente.

Consigna 2

Errores en el posicionamiento

No debes haceruna excesiva extensión en la línea de productos.

Algunas marcas, cuando han logrado tener éxito con un producto, empiezan a sacar tantas versiones y mejoras, del mismo que llega el momento en que es difícil para el consumidor entender lo que está haciendo y sobre todo: cuál es el posicionamiento. Como por ejemplo en los supermercados en las estanterías de los champús, donde existen tantascombinaciones, que es probable que el cliente pierda mucho tiempo en decidirse por el más conveniente.
Pero en algunos casos en los que la extensión de línea, si se maneja con cuidado puede funcionar.



Según el Volumen. Los productos que se desea triunfen independientemente, no deben llevar el nombre de la marca. Sí por el contrario, son productos de poco volumen, si deben hacerlo....