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Taller de Repaso – Capítulos 7, 8, 9 y 10


1. ¿Qué es un producto? ¿Qué es un servicio? De un ejemplo de cada una de estas definiciones.
r/: un producto es un conjunto de atributos que las personas (consumidores) consideran que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos, algunas de sus características es que son tangibles (tamaño, color, funcionalidad…),distribuidos a diferentes puntos de venta… etc. Por otro lado, los servicios son actividades identificables e intangibles que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo, sin la necesidad de la existencia de un objeto o bien físico involucrado, algunas de sus características es que su calidad puede variar, se producen y consumen al mismo tiempo, y nose pueden almacenar…
Producto ejemplo: alimento, ropa, calzado, accesorios (anillos, pulseras, collares)…
Servicio ejemplo: Salud, educación, gas, vigilancia, energía eléctrica

2. ¿Qué incluye la oferta de una empresa? De una explicación en cuanto a lo que incluye la oferta.
R/ incluye productos y servicios es decir, la oferta de una empresa introduce bienes tangibles como bienesintangibles. Esta es la base sobre la cual la empresa construye relaciones mutuas con los clientes, el vendedor le genera un servicio y los clientes una utilidad. Con el fin de diferenciar sus propuestas, fabricar productos, y prestar servicios, las marcas desean generar una experiencia para sus clientes, Las compañías han comenzado a innovar en cuanto al valor para sus clientes.
3. Entendiendo que elmarketing busca generar una experiencia al cliente, ¿Qué relación tiene la experiencia con el producto y el servicio?
R/: cuando un consumidor compra un bien o un servicio más que algo tangible o palpable se lleva la experiencia que le genera ese bien, es decir que están comprando lo que la oferta hará por ellos, desde hace varios años las empresas se dedican a mas que vender productos oservicios a crear experiencias en los consumidores.
4. ¿Cuáles son los 3 niveles de Producto? Explique el concepto de cada una.
r/: Producto básico: es el beneficio esencial que debe cubrir la necesidad básica de una persona (consumidor), por ejemplo un carro debe transportar como beneficio básico.
Producto real: es el que contiene el conjunto de atributos que desean las personas (consumidores) y lodiferencian de la competencia. Este nivel está conformado por el producto y sus características, estilo, empaque, nivel de calidad, durabilidad y confiabilidad, y por supuesto la marca, por ejemplo el consumidor desea el carro de una marca y modelo determinado, estas características representan algunos atributos.
Producto aumentado: es el conjunto de servicios asociados a un producto que permitenaumentar su diferenciación y sorprender al consumidor, en este nivel Cualquier servicio que agregue valor al producto, es un producto aumentado. Podríamos incluir en este nivel: garantía, facilidad de pedido, entrega, instalación, financiación, mantenimiento, servicio post venta, etc., depende de la creatividad de las personas o empresas que desarrollan el producto.
5. ¿Cómo se clasifican losproductos y los servicios? Explique y de ejemplos de cada clasificación
r/: productos de consumo
Son los que las personas (consumidores) compran para uso personal, estos se subdividen en productos de conveniencia, comparación, especialidad y producto no buscado.
Productos de conveniencia: suelen adquirirse rápidamente con esfuerzo mínimos de comparación y de compra, como ejemplo: revistas ydetergentes de ropa, revista nueva. (Distribución amplia)
Productos de comparación: suele adquirirse menos frecuente, el cliente se toma tiempo en comparar el producto en cuanto a precio, calidad y estilo frente a otras marcas, como ejemplo: muebles, prendas de vestir, keds. (Distribución selectiva)
Productos de especialidad: son productos con características propias de identificación de la marca,...