Marketing

Antes de comenzar debemos decir que el marketing se ocupa de los clientes. La razón de ser de la actividad consiste en crear valor y en la satisfacción del cliente, haciendo que la empresa, obtenga utilidades. Dicho de otra manera, el marketing tiene un doble objetivo: atraer nuevos clientes, prometiéndoles un valor superior y, por el otro lado, conservar los clientes actuales dejándolossatisfechos.
Vemos al marketing en todos lados, a pesar de no ser conscientes. Algunas pruebas de ello tiene que ver con la cantidad de artículos en un supermercado, en la publicidad que vemos en la televisión, la radio o las revistas, en un folleto que recibimos en casa. No obstante, el marketing es mucho más que algo casual, ya que atrás de eso hay una gran cantidad de personas, actividades y dinero,compitiendo por nuestra atención.
Aquí un ejemplo:
Un cliente entró a un comercio poco antes de la hora de cierre y fue recibido con un “Qué se le ofrece… ya cerramos”. El cliente señaló el cartel en la puerta que decía que el horario de atención era hasta las 20h30. “Si, pero cuando haya terminado de acomodar y limpiar la mercadería, serán las 20h30, así que ya está cerrado.”
El cliente se fuea otro comercio.
Sucede que el costo de conservar a un cliente fiel es sólo el 20% del costo de atraer uno nuevo.
1.1 Los conceptos básicos del Marketing
Existen muchas definiciones, sin embargo la que más adecuada define el Marketing de la siguiente manera:
Una actividad humana, destinada a satisfacer necesidades y deseos mediante procesos de intercambio.
Para explicar la definición dada,es necesario examinar los términos que la integran. Veremos además, que estos conceptos se encuentran ligados.
El punto de partida del marketing nace en las necesidades básicas y deseos de las personas. Cada persona necesita de comida, aire, agua, ropa y abrigo para vivir. Pero, además, existen deseos de entretenimiento, educación y otros servicios.
Es preciso hacer una distinción entrenecesidades, deseos y demandas.
Una necesidad es la carencia de un bien básico. Algunas empresas han creado una marca dirigida a satisfacer las necesidades de prestigio y reconocimiento. Rolex es uno de los relojes más caros y finos.
Los deseos son la carencia de algo específico que satisface las necesidades básicas.

Si bien las necesidades de las personas son pocas, los deseos son muchos, los cualespor otro lado, cambian continuamente debido a fuerzas sociales e institucionales, tales como la educación, la familia y las empresas.
Hace tiempo, las joyerías tenían 2 o 3 modelos de alianzas matrimoniales. Actualmente, los clientes son más exigentes y piden diferentes modelos y tipos de oros.
Las demandas son deseos de un producto específico, en función de un poder adquisitivo. Es decir, losdeseos se convierten en demanda cuando existe capacidad para comprarlo. Muchas personas quiere tener un reloj de oro, pero solamente algunas pueden adquirirlo. Por lo tanto, las empresas deben medir no sólo cuántas personas desean sus productos sino, aún más importante, cuántas pueden adquirirlo en realidad.
Productos
La gente satisface sus necesidades y deseos con productos. Normalmente lapalabra producto nos trae a la mente un objeto físico, tal como un auto, un televisor, o una gaseosa. Sin embargo, su importancia no radica en poseerlos, sino en usarlos como satisfactores de nuestros deseos. No compramos un auto para sacarle brillo, sino para satisfacer nuestra necesidad de ir de un lugar a otro. No compramos un microondas para mirarlo, sino porque nos sirve para preparar alimentos.Así pues, los productos físicos son realmente vehículos que proporcionan servicios.
El concepto de producto no está limitado a objetos físicos, sino que algunos productos, son intangibles. Por ejemplo, el “alojamiento” en un hotel, es un producto intangible.
Es un gran problema centrarse exclusivamente en el aspecto físico de los productos en lugar de en los servicios que proporcionan. Nuestros...