Marketing

Introducción
Marketing: proceso social y administrativo mediante el cual se obtiene lo que se desea intercambiando productos. Previo a diseñar debo preguntarme para quien y que se quiere comunicar. El marketing es dinámico porque al estudiar las necesidades de un sector hay que estudiar su contexto, el cual es cambiante y afecta las preferencias de las personas
Ventaja competitiva
Es lahabilidad de la empresa para aprovechar lo que sabe hacer mejor. Deben elegirse una vez que se detectaron los deseos y necesidades de los clientes. El problema en la actualidad es que se gasta mucha energía en seguir al consumidor pero sería mucho mejor si pueden anticiparse a sus necesidades. No existe una ventaja competitiva a largo plazo, sino una serie de ventajas temporarias que van cambiandopermanentemente para adaptarse al carácter cambiante del mercado.
Satisfacción del cliente
No es la satisfacción en si misma lo que ejerce mayor influencia en el éxito de la compañía, si no la calidad percibida. Por esto es que solo vale la pena mejorar los ítems que los clientes reconozcan como significativos
APUNTE 1
Modelo de conducta del consumidor
La tarea del mercadologo es comprenderque sucede en la caja negra
Factores de influencia en la conducta del consumidor
FACTORES CULTURALES
Cultura: es el determinante fundamental en los deseos y conducta de una persona. Al crecer en una sociedad aprendemos valores fundamentales, percepciones, preferencias y conductas que forman la cultura.
Subcultura: las culturas se dividen en subculturas que proporcionan una identificación másespecífica para los miembros. Estas se dividen en:
Grupos de nacionalidad: ejemplo chinos, italianos
Grupos religiosos
Grupos raciales: orientales
Áreas geográficas
Clase social: Sus miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares. La clase social está indicada por ocupación, ingresos, riqueza, educación y orientación de valores, y muestran distintas preferencias delproducto. Para llegar a cada clase hay que tener en cuenta que tienen distintas ubicaciones geográficas y que difieren en sus gustos por los medios de comunicación, y por ende también en su lenguaje. Las clases sociales son:
Factores sociales
- grupos de referencia: se definen como los grupos que tienen influencia directa (cara a cara) o indirecta en las actitudes de una persona. Los grupos influyenen las personas ya que estas desean encajar, y crean presiones que pueden afectar las elecciones verdaderas de la persona por un producto o marca.
A los de influencia directa se los llama grupos de membresía y son aquellos a los que pertenece la persona y con quienes tiene interacción. Estos grupos se dividen en 1. Grupos primarios: familia, vecinos y compañeros de trabajo, grupos informales.2. Grupos secundarios: tienden a ser más formales y la interacción continua es menos, ejemplos son grupos religiosos, profesionales, etc.
La gente también está influenciada por grupos a los cuales no pertenece pero a los que les gustaría pertenecer, llamados grupos aspiracionales. Por otro lado, se encuentran los grupos disociadores,
Aquellos cuyos valores o conducta rechaza la persona.
Sinembargo, según la etapa del producto, la influencia varia:
Introducción del producto
Etapa de crecimiento
Etapa de madurez
Etapa de declinación
- Papeles y status: la posición de la persona en cada grupo al que pertenece puede definirse en términos de papel y status. Un papel consiste en las actividades que se espera que desempeñe una persona en relación con los que la rodean. Cada papeltiene un status que refleja la estima general que le concede la sociedad. La gente elige productos que comuniquen su papel y status en la sociedad. Cada producto transmite un símbolo de status diferente.
Factores personales
- Edad y etapa del ciclo de vida: modifican las preferencias del consumidor. Referente a la edad, existe la real y la psicológica. También se deben tener en cuenta las etapas...