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 “Año de la Promoción de la Industria Responsable y Compromiso Climático”

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Curso:
Marketing Empresarial II.
Tema:
“Características del cliente y decisión decompra en la empresa Nova Plaza”
Docente:






















I. FORMULACION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION.

I.1 DESCRIPCION EMPIRICA DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION
La empresa Nova Plaza inicio sus operaciones comerciales el 29 de julio del2005 atiende las necesidades del mercado Huaracino con tres ideas principales: Calidad de productos, Buen Servicio y Precios Justos, siempre pensando en satisfacer a sus consumidores con eficiencia y eficacia a precios competitivos, para lograr brindar un buen servicio y mejor atención, cuenta con más de 60 trabajadores y dos sucursales ubicados Av. Luzuriaga Nª 882 y Jr. Simón Bolívar y Juliánde Morales en nuestra ciudad.

Es una empresa que cuenta con variedad de productos pero a pesar de ello se presenta insatisfacción en los clientes de la clase económica C y D, por los precios que se dan; ya que la segmentación está dirigido para el estrato social A y B a diferencia de la competencia; mediante las encuestas que realizan y el buzón de sugerencias se puede percibir lainsatisfacción de sus clientes, para ello buscan dar soluciones y alternativas ofreciendo promociones como el tres por dos y/o productos con un valor agregado,

Se observa que dicha empresa no realiza un seguimiento preferencial a sus clientes, por lo tanto no cuenta con una base de datos, los consumidores toman muchas decisiones de compra todos los días, así también como la baja de publicidad haceque el público desconozca los nuevos productos y servicios que ofrece.

Entre los productos que ofrece esta mencionada empresa encontramos Carnes/pescados, frutas/verduras, embutidos/quesos, Abarrotes comestibles, bebidas/licores/snacks, Productos de higiene y cuidado personal productos de limpieza, Confitería, dulcería y comida para mascotas. Observamos que los productos que más se consumen seencuentran entre Carnes, Abarrotes comestibles, bebidas, productos de higiene y dulcería.

El nivel de insatisfacción del consumidor se transmite en diversos factores como en la calidad de servicio, precios que brinda Nova plaza que son más elevados que la competencia, para poder identificar las características del consumidor

Por lo que es necesario conocer sus necesidades, motivaciones,percepciones ya que eso influye en las decisiones de compra del consumidor.



I.2 DEFINICION DEL PROBLEMA

¿Cómo influye las características en la decisión de compra de los consumidores en la empresa Nova plaza?

I.3 JUSTIFICACIÒN DEL ESTUDIO
El estudio es importante porque nos permitirá conocer a nivel descriptivo y explicativo las principales características y decisiones de compra delconsumidor de la empresa “Nova plaza” Ubicada en la ciudad de Huaraz. Así mismo, la investigación nos permitirá dar alcances a la empresa Nova plaza como puede mejorar en función a los resultados de la investigación.

I.4 OBJETIVO GENERAL:

Determinar cómo influye las características de los clientes en la decisión de compra en la empresa Nova plaza en la ciudad de Huaraz en el año 2014.I.5 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN.

El tiempo.- Limitado para realizar las actividades correspondiente, por lo cual alguno de los integrantes no disponemos de tiempo, por motivos de trabajo.

El costo.- esto se debe a que para realizar las encuestas, se deberá contratar a terceras personas para que puedan solventar los gastos.

II. BASES TEÒRICAS.
II.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
II.2...