Marketing

I. INFORMACIÓN GENERAL
CURSO
CÓDIGO
CICLO
PROFESOR (ES)
CRÉDITOS
SEMANAS
HORAS
HORAS TOTALES
ÁREA O CARRERA

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Marketing Relacional
MP01
201202
Herrera Burstein, Yuri Enrique
5
8
6 H (Teoría) Semanal
39
Marketing Epe

II. MISIÓN Y VISIÓN DE LA UPC
Misión: Formar líderes íntegros e innovadores con visión global para que transformen el Perú.
Visión:Ser líder en la educación superior por su excelencia académica y su capacidad de innovación.

III. INTRODUCCIÓN
El curso proporciona a los alumnos un conjunto de conocimientos acerca de la gestión de relaciones de la
empresa, con sus clientes y su entorno en general, como fuente de ventajas competitivas. El curso incide en
aspectos estratégicos como son el valor del cliente en el tiempo, ladiferenciación de clientes, las diferentes
relaciones en un ambiente de dominio del servicio, los planes de fidelización, y el uso de nuevas herramientas
como Internet y los medios sociales, para la gestión de relaciones y el posicionamiento.
IV. LOGRO (S) DEL CURSO
Los alumnos entienden la importancia y el alcance de la gestión de las relaciones para el éxito empresarial,
reconociendo alservicio como centro de creación de valor, e identifican estrategias de fidelización y formas de
aplicación de los nuevos medios sociales, en beneficio de sus empresas
V. UNIDADES DE APRENDIZAJE

UNIDAD Nº: 1 DEL MARKETING TRANSACCIONAL AL RELACIONAL
LOGRO
El alumno recuerda algunos conceptos estudiados en cursos anteriores de Marketing, y establece una
relación entre lo aprendido previamentey el Marketing Relacional.
TEMARIO
TEMARIO SESIÓN 1:

1

- Alcances del marketing y el marketing Mix
HORA(S) / SEMANA(S)
SESION 1

UNIDAD Nº: 2 DEL MARKETING TRANSACCIONAL AL RELACIONAL
LOGRO
El alumno recuerda algunos conceptos estudiados en cursos anteriores de Marketing, y establece una
relación entre lo aprendido previamente y el Marketing Relacional.
TEMARIO
TEMARIO SESIÓN 2:- El marketing transaccional
- Antecesores del marketing relacional
- El marketing relacional
HORA(S) / SEMANA(S)
SESION 2

UNIDAD Nº: 3 ALCANCES DEL MARKETING RELACIONAL (MR)
LOGRO
El alumno reconoce los conceptos claves y las variables que intervienen en el marketing relacional.
Asimismo, contrasta el concepto de creación de valor con la noción de generación de una relación de largoplazo, y su importancia dentro y fuera de la empresa. Finalmente, el alumno entiende el alcance de CRM
como estrategia empresarial, y la forma en que ésta administra y aprovecha la información de los clientes.
TEMARIO
TEMARIO SESIÓN 3:
-El valor del cliente en el tiempo
-La importancia de la diferenciación de clientes
-La gestión de las relaciones en la empresa
HORA(S) / SEMANA(S)
SESION 3UNIDAD Nº: 4 ALCANCES DEL MARKETING RELACIONAL (MR)
LOGRO
El alumno reconoce los conceptos claves y las variables que intervienen en el marketing relacional.
Asimismo, contrasta el concepto de creación de valor con la noción de generación de una relación de largo
plazo, y su importancia dentro y fuera de la empresa. Finalmente, el alumno entiende el alcance de CRM
como estrategiaempresarial, y la forma en que ésta administra y aprovecha la información de los clientes.

2

TEMARIO
TEMARIO SESIÓN 4:
- CRM, CRM-Analítico, CRM-Operacional, CRM-Colaborativo
- Obteniendo valor de la información
HORA(S) / SEMANA(S)
SESION 4

UNIDAD Nº: 5 ALCANCES DEL MARKETING RELACIONAL (MR)
LOGRO
El alumno reconoce los conceptos claves y las variables que intervienen en el marketingrelacional.
Asimismo, contrasta el concepto de creación de valor con la noción de generación de una relación de largo
plazo, y su importancia dentro y fuera de la empresa. Finalmente, el alumno entiende el alcance de CRM
como estrategia empresarial, y la forma en que ésta administra y aprovecha la información de los clientes.
TEMARIO
TEMARIO SESIÓN 5:
- Marketing interno
- Logística inversa...