Marketing

“IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA
DE GESTION AMBIENTAL EN
REHAU PLANTA CELAYA”

TESIS

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE INGENIERO INDUSTRIAL


PRESENTA:
JOSÉ RAÚL CÁZARES FLORES


ASESOR:

ROBERTO GODINEZ

CELAYA, GTO DICIEMBRE 2009

Página de autorización

DEDICATORIAS

AGRADECIMIENTOS

SUMARIO

ÍNDICE DE CONTENIDODEDICATORIAS i
AGRADECIMIENTOS ii
SUMARIO iii
ÍNDICE DE CONTENIDO iv
ÍNDICE DE TABLAS vi
ÍNDICE DE FIGURAS vii
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO 1 : REVISIÓN DE LA LITERATURA 2
1. 1. Calidad 2
1. 1. 1. Inspección 5
1. 1. 2. Control estadístico del proceso 5
1. 1. 3. Aseguramiento de la calidad 6
1. 1. 4. Administración total de calidad 6
1. 1. 5. Modelos de administración total de lacalidad 6
1. 2. Administración total de la calidad en la Educación Superior 6
1. 2. 1. Antecedentes 6
1. 2. 2. TQM en las instituciones de educación superior de México 6
1. 2. 3. Modelos TQM para IES privadas 7
1. 2. 4. Procesos de certificación 7
1. 2. 5. TQM – ISO 9000:2000 7
1. 3. Estado del arte 7
CAPÍTULO 1 : MÉTODO 8
1. 1. Hipótesis y variables 8
1. 2. Definiciones conceptuales yoperacionales de las variables 8
1. 3. Prueba piloto 8
1. 4. Instrumento de medición 8
1. 5. Muestra 8
1. 6. Procedimiento 8
1. 7. Diseño de investigación 8
CAPÍTULO 2 : ANÁLISIS DE RESULTADOS 9
2. 1. Confiabilidad 9
2. 2. Estructura interna de la escala 9
2. 2. 1. Análisis de factores 9
2. 2. 2. Análisis de regresión 9
2. 2. 3. Análisis de varianza 9
2. 2. 4. Inferencias 9
2. 3.Estadística descriptiva 9
CAPÍTULO 3 : DISCUSIÓN 10
BIBLIOGRAFÍA 11
APÉNDICES 12

ÍNDICE DE TABLAS

ÍNDICE DE FIGURAS

INTRODUCCIÓN

REVISIÓN DE LA LITERATURA

Marketing Relacional.
Para abordar el presente trabajo fue necesario acatar y basarse en los conceptos e ideas de reconocidas personalidades las cuales nos brindan un panorama de lo que es el “marketing Relacional” o tambiénconocido como CRM”, para lo cual a continuación se citaran algunos conceptos referentes a lo que es “Marketing relacional”:

Las primeras menciones a conceptos relacionados con el CRM aparecen en el año 1993,
en “T

Las primeras menciones a conceptos relacionados con el CRM aparecen en el año 1993,
Las primeras menciones a conceptos relacionados con el CRM aparecen en el año 1993,
Lasprimeras menciones a conceptos relacionados con el CRM aparecen en el año 1993,

La clave de hacer bien las cosas desde la primera vez es lograr que los requisitos sean comprendidos con claridad y, luego, no colocar obstáculos en los caminos de las personas, señala que se necesita establecer los requisitos que deben de cumplir los empleados, así como suministrar los medios necesarios para que elpersonal cumpla con estos y dedicar tiempo para estimular y ayudar al personal a dar cumplimiento a esos requisitos. Él manifiesta también que el primer acto para el mejoramiento de la calidad es considerar los requisitos de manera seria y formal, señalando que la calidad debe definirse como, "cumplir con los requisitos" y no como lo bueno. Además señala que la calidad es una entidad alcanzable,medible y rentable que puede ser incorporada a la organización [ (Juran, El liderazgo para la calidad, 1990) ].

Al evaluar las características del producto (bienes y/o servicios), el término calidad se utiliza para indicar el nivel de comportamiento del producto y generalmente el comportamiento deseado se mide en términos de los requisitos especificados. Además señala que un programa de control decalidad es la estructura global que sirve para la definición y el análisis de los objetivos del sistema, para lo cual se debe de cumplir lo siguiente: primero una revisión de las especificaciones, para asegurarse que las necesidades y deseos del cliente serán satisfechos, con éste fin se necesitan especificaciones exactas y precisas; segundo, la existencia de diagramas de flujo que documenten...