Marketing

Tecnología y Mercadotecnia
Mtra. Cecilia Morales
Del Río
domingo, 24 de noviembre de 13

UNIDAD 7
7.! El social media plan
7.1.!Investigación de mercado previa
7.2.!La estrategia del SocialMedia Plan
7.3.!Gestionar una comunidad
7.4.!Qué plataforma de contenido utilizar
7.5.!La reputación online corporativa

domingo, 24 de noviembre de 13

UNIDAD 7
7.3.!Gestionar una comunidaddomingo, 24 de noviembre de 13

domingo, 24 de noviembre de 13

La mayoría de empresas grandes están en los Social
Media pero muchas de ellas no logran el éxito que
quisieran, básicamenteporque no entienden que una
comunidad tiene como objeto final el diálogo.
domingo, 24 de noviembre de 13

La creación y gestión de una comunidad es,
posiblemente, el proceso más complejo al quese debe enfrentar un Community Manager, de
ahí su nombre.
Es un proceso que debe tener un apartado
importante en la estrategia del Social Media
Plan.

domingo, 24 de noviembre de 13Comunidad Starbucks
domingo, 24 de noviembre de 13

Una de las formas más directas de acercarse y
conocer a sus usuarios, de escuchar sus
necesidades y comunicar sus valores para una
empresa, productoo marca, es crear una
comunidad.

domingo, 24 de noviembre de 13

Conceptos básicos
La empresa, marca o producto.
La comunidad.
El usuario.
El lenguaje.
El contenido.
El Community Manager.domingo, 24 de noviembre de 13

La empresa, marca o producto
Desde el ámbito de la compañía,
crear un comunidad implica
establecer relaciones horizontales
entre la empresa y sus usuarios,escuchándolos y respondiendo a
sus comentarios en tiempo real.
Se requiere de una interacción
constante donde la humildad, la
transparencia y la honestidad,
junto a un lenguaje sencillo y
claroson características
completamente imprescindibles.

domingo, 24 de noviembre de 13

La comunidad
Fanpage de Harley
Davison

Una comunidad es un conjunto de individuos que voluntariamente...