Marketing

Unidad 1: Administración de relaciones redituables con los clientes
Marketing: es el proceso de diseñar relaciones redituables con el cliente mediante la creación de valor para los clientes y la captación de valor de éstos a cambio
“Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor conotros”.

Proceso de Marketing: ¿Cómo entender el mercado?
1. Entender el mercado, y las necesidades y los deseos del cliente
2. Diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades y los deseos del cliente
3. Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior
4. Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente
5. Captar valorde los clientes, y obtener utilidades y calidad para el cliente
6.
Preparación de un plan y un programa de marketing:

Las cuatro P del marketing:

Producto: Los consumidores favorecen los que ofrecen calidad, desempeño y características innovadoras mejores. Mejorar de forma continua el producto
Precio: La empresa debe decidir cuánto cobrará por el producto
Plaza : Como poner elproducto a disposición del mercado meta
Promoción: Debe comunicarle al mercado meta la oferta y persuadirlos de sus meritos.

Producción: Filosofía según la cual los consumidores prefieren productos que están disponibles y son costeables.

Concepto de ventas: Idea de que los consumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos de la organización si esta no realiza una labor depromoción y ventas a gran escala.

Concepto de marketing: Filosofía de la gerencia de marketing que sostiene que el logro de los objetivos de la organización depende del conocimiento de las necesidades y los deseos de los mercados meta y de ofrecer una mayor satisfacción que los competidores.

 Concepto de marketing social: Una compañía debería tomar buenas decisiones de marketing considerando losdeseos de los consumidores, los requerimientos de la compañía, así como los intereses a largo plazo de los consumidores y de la social

Unidad 2: Estrategia de marketing Asociaciones como forma de establecer relaciones con el cliente

 Funciones de marketing

•         Análisis : Encontrar oportunidades
•         Evitar las amenazas
•         Analizar las fortalezas
•         Analizarlas debilidades

Planeación

•         Los planes de marketing incluyen:
•         Resumen ejecutivo
•         Análisis de situación actual
•         Análisis de amenazas y oportunidades
•         Objetivos y puntos clave
•         Estrategia del marketing
•         Programas de acción
•         Metas y posicionamiento
•         Mezcla de marketing
•         Presupuestos•         Controles

Implementación

•         Proceso que convierte las estrategias y los planes de marketing en acciones para alcanzar los objetivos estratégicos del marketing
•         Los planes se convierten en acciones con actividades cotidianas
•         Una buena implementación presenta un desafío

 Control

Evaluar los resultados de las estrategias y planes de marketing y tomar lasmedidas correctivas para asegurarse de que se alcancen los objetivos de marketing
Comprobar las diferencias entre las metas y el desempeño

 Auditoria: examen exhaustivo, sistemático, independiente y periódico del entorno. los objetivos, las estrategias y las actividades de una empresa para determinar áreas problemáticas y oportunidades y para recomendar un plan de acción que mejore eldesempeño del marketing de la compañía
 

Unidad 3: El entorno del marketing:
 Fuerzas del entorno

AFECTAN LAS DECISIONES DE MARKETING

 Entorno de marketing:

Actores y fuerzas externas al marketing que afectan la capacidad de la gerencia marketing para crear y mantener relaciones exitosas con sus clientes meta
Microentorno:

Consiste en los actores cercanos a la compañía, que...