marketing

SESION 1: NATURALEZA DEL MARKETING
¿Qué es el Marketing?
Es un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
PRODUCTO-PRECIO-PROMOCION-PLAZA=VALOR
Conjunto de actividades desarrolladas con el fin de realizar el intercambio de productos que van a satisfacer y mantener cubiertas lasnecesidades del mercado.
MARKETING
El Marketing, más que ninguna otra función de negocio, se ocupa de los clientes.
Es la administración de relaciones perdurables con los clientes.
La doble meta del marketing es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción.
Conceptos clave relacionados con el marketingNecesidad: Son estados de carencia percibida. Pueden ser:
Físicas básicas: Alimento, ropa, calor y seguridad.
Sociales: De pertenencia y de afecto
Individuales: De conocimiento y de autoexpresión.
Deseos: Son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
Los deseos son moldeados por la sociedad en que se vive y se describe en términosde objetos que satisfacen necesidades.
Cuando los deseos están respaldados por el poder de compra, se convierten en demandas. Dados sus deseos y recursos, la gente demanda productos cuyos beneficios le producen la mayor satisfacción.
Las empresas de marketing hacen hasta lo imposible por conocer y entender las necesidades, los deseos y las demandas de sus clientes
Ofertas de Mercado: Lasnecesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen mediante una oferta de mercado.
Una oferta de mercado es una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidas a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Muchas empresas cometen el error de prestar más atención a los productos específicos que ofrecen que a los beneficios y experiencias generados por dichosproductos, es decir padecen de Miopía de Marketing.
MERCADO
Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto.
Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinados que se pueden satisfacer mediante relación de intercambio.
Diseño de una estrategia de marketing
Dirección de marketing: es el arte y la ciencia de elegir mercados meta, con los cualescrear relaciones redituables.
Objetivo de la dirección de marketing
Es encontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores meta al crear, entregar y comunicar valor superior para el cliente.
Estrategia de Marketing ganadora
Debe responder a dos preguntas:
¿A qué consumidores atenderemos? – Mercado meta
¿Cómo podemos servir mejor a estos clientes? – Propuesta de Valor
Selección de losclientes a servir
¿Cuál es nuestro segmento meta?
Selección de una propuesta de valor
Propuesta de Valor: conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades.
Marketing Social:
Una empresa debe tomar decisiones de marketing considerando los deseos de los consumidores, los requerimientos de la empresa y los intereses a largo plazo de losconsumidores y de la sociedad.
Customer relationship management: CRM
Proceso integral de crear y mantener relaciones redituables con el cliente al entregarle valor y satisfacción superiores.
Valor para el Cliente:
Es la evaluación realizada por el cliente sobre la diferencia entre todos los beneficios y costos de una oferta de marketing con relación a las ofertas de la competencia.
Administración delas relaciones con los Socios
Dentro de la empresa
Fuera de la empresa
Captar el valor de los clientes:
Crear lealtad del cliente y su retención
Aumentar la participación del cliente
SESION 2: PLAN DE MARKETING
PLAN DE NEGOCIO
Es un documento escrito que sirve de guía para poner en funcionamiento una empresa.
Elaborar un negocio es un proceso de análisis y planeación que requiere que...