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Marketing

Unidad 2: Valor, Calidad y
Satisfacción del Consumidor

MARKETING
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Lic. Sergio Bestetti

OBJETIVOS DE LA UNIDAD
• Introducir los principales conceptos del marketing
relacional
• Entender al el significado del Valor desde la
perspectiva del cliente y lasformas que poseen las
empresas para generarlo.
• Analizar el impacto de la fidelización de clientes
en la rentabilidad de las empresas.

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Lic. Sergio Bestetti

CAMBIOS EN LOS MERCADOS
Y SITUACION ACTUAL

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Lic. Sergio Bestetti

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO
DE MARKETING
Competencia
Nula / Mínima
Demanda mayor a la oferta

Incremento
Demanda = Oferta

Orientación
Producción

Calidad
Producto

Fuerte
Oferta mayor a la demanda

Ventas

Fuerte
Oferta mayor a la demanda

Marketing

Énfasis
Producción y distribuciónLo importante es disponibilidad del producto
Todo lo que se produce se vende

Calidad del producto
No hay necesidad de promoción

Promoción
Se trata de vender lo que se produce

Basado en el consumidor
Producir lo que el mercado demanda
Identificar y satisfacer las necesidades del consumidor
CONOCER AL CLIENTE

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Lic. Sergio Bestetti

EVOLUCIÓN: ETAPAS

ERA DE LA
PRODUCCIÓN
ERA DE LA
CALIDAD

ERA DE LAS
VENTAS

ERA DEL
MARKETING
1860

1950

1970

MARKETING
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1980
Lic. Sergio Bestetti

Crisis del petróleo de1973
La crisis del petróleo de 1973 comenzó a partir del 17 de octubre de 1973, a
raíz de la decisión de la Organización de los Países Exportadores de Petróleo
Árabes (que agrupaba a los países miembros árabes de la OPEP más Egipto
y Siria), anunciando que no exportarían más petróleo a los países que habían
apoyado a Israel durante la guerra del Yom Kippur, que enfrentaba a Israel
con Siria yEgipto. Esta medida incluía a EEUU y a sus aliados de Europa.
Al mismo tiempo, los miembros de la OPEP acordaron utilizar su influencia
sobre el mecanismo que fijaba el precio mundial del petróleo para
cuadruplicar su precio, después de que fracasaran las tentativas previas de
negociar con las “Siete Hermanas".
El aumento del precio unido a la gran dependencia que tenía el mundoindustrializado del petróleo de la OPEP, provocó un fuerte efecto
inflacionista y una reducción de la actividad económica de los países
afectados. Estos países respondieron con una serie de medidas
permanentes para frenar su dependencia exterior

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Lic. Sergio Bestetti

¿ DEQUÉ CAMBIOS ESTAMOS
HABLANDO ?
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Aspectos Demográficos
Ritmo de crecimiento de las economías
Incremento de la oferta
GLOCALIZACIÓN
Duración de los ciclos de vida del producto
Mayor competencia en acciones de Marketing tradicionales
Menos límites entre Productos y Servicios
Nuevos canales de comunicación
Relaciones en la cadena de abastecimiento
Facilidadpara el procesamiento de datos.
Segmentación
Nuevos comportamientos de los clientes

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Lic. Sergio Bestetti

La tasa de fertilidad está disminuyendo en todo el mundo y aunque la población
continuará aumentando por el acceso a la edad fértil de las generaciones...