marketing

PUE
MARKETING-COMERCIAL
(CAPÍTULO 4 –
EL ANALISIS DE LOS MERCADOS DE LOS CONSUMIDORES
Y DE SUS COMPARTAMIENTOS DE COMPRA)

1

B.- EL ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES
DEL MARKETING
4)  Elanálisis de los mercados de
consumidores y de sus
comportamientos de compra.

2

CAPÍTULO 4:
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
4.1.- El modelo de comportamiento del consumidor.
4.2.- Influenciassocioculturales o externas del
consumidor.
4.3.- Influencias internas del consumidor.
4.4.- El proceso de decisión de compra del
consumidor.
3

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR (1)
El análisis delcomportamiento del consumidor
se refiere a:
- analizar y comprender los procesos mentales y
emocionales,
-  así como las actividades que llevan a cabo los
consumidores a través de los cualesseleccionan,
compran y/o utilizan productos con los que
satisfacen sus necesidades y deseos.

5

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR (2)

Supone analizar:
- el proceso de compra
- y los factores que inciden eneste
proceso
6

MODELO COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR

8

INFLUENCIAS SOCIOCULTURALES
Y EXTERNAS
 Influencias culturales
 Influencias de la clase social
 Grupos de referencia Familia
 Prescriptores
 Factores situacionales:
 por el lugar de compra
 la compra en sí

9

INFLUENCIAS PERSONALES (1)

 Características demográficas
(sexo, edad, actividad
profesional,estudios….)
 Personalidad
 Estilo de vida
 Factores psicológicos (*)
10

INFLUENCIAS PERSONALES (2)
(*) Factores psicológicos (1) :
 Motivación: es la predisposición general que
dirige elcomportamiento del individuo hacia la
obtención de lo que se desea.
 Actitud: son predisposiciones aprendidas para
responder favorable o desfavorablemente hacia
un objeto o clase de objetos.

11INFLUENCIAS PERSONALES (2)
(*) Factores psicológicos (2) :
 Percepción: es el proceso de selección,
organización e integración de los estímulos
sensoriales en una imagen significativa...