Marketing
Páginas: 4 (780 palabras)
Publicado: 17 de noviembre de 2014
El marketing de servicios VS el de productos
porque no es lo mismo vender productos que servicios
Una empresa puede vender productos, servicios o ambas cosas. Pero, cuando queremos hacer un plande marketing o desarrollar acciones de marketing y comunicación, hemos de tener en cuenta que los productos y los servicios parten de una base diferente que, aunque en principio es bastante obvia, nosiempre se tiene en cuenta a la hora de realizar una estrategia de marketing eficaz.
Por eso, hemos de tener bien claro qué es lo que vende nuestra empresa: productos, servicios o ambas cosas.
Para ello, es imprescindible saber cuáles son las principales diferencias entre los productos y los servicios.
Los PRODUCTOS son:
Tangibles: los puedes tocar, ver, evaluar antes decomprarlos.
Separables: se fabrican y se consumen de manera separada y el cliente no participa en la producción.
Homogéneos: son muy parecidos o casi iguales entre si.
No perecederos: se puedenguardar, almacenar, etc.
Los SERVICIOS son:
Intangibles: no los puedes ver, evaluar, o sentir antes de comprarlos.
Inseparables: se fabrican y se consumen a la vez y el cliente participa en laproducción.
Heterogéneos: cada servicio es diferente al otro porque siempre depende el momento, de la persona que lo ofrece y de la persona que lo recibe.
Peredeceros: No se pueden guardar ni almacenarEs cierto que hay algunos servicios que son parte de un producto, y algunos productos que son parte de un servicio, como por ejemplo un restaurante que vende el servicio de comida, la atención alcliente, la ambientación del local, etc. y a la vez vende un producto: la comida en si misma.
En estos casos, hay que tratar tanto el producto como el servicio ya que por más bueno que sea elservicio si la comida, el producto, no es bueno, es probable que no volvamos y viceversa.
Como la base de los productos y los servicios es diferente, el marketing mix, es decir, los elementos que...
porque no es lo mismo vender productos que servicios
Una empresa puede vender productos, servicios o ambas cosas. Pero, cuando queremos hacer un plande marketing o desarrollar acciones de marketing y comunicación, hemos de tener en cuenta que los productos y los servicios parten de una base diferente que, aunque en principio es bastante obvia, nosiempre se tiene en cuenta a la hora de realizar una estrategia de marketing eficaz.
Por eso, hemos de tener bien claro qué es lo que vende nuestra empresa: productos, servicios o ambas cosas.
Para ello, es imprescindible saber cuáles son las principales diferencias entre los productos y los servicios.
Los PRODUCTOS son:
Tangibles: los puedes tocar, ver, evaluar antes decomprarlos.
Separables: se fabrican y se consumen de manera separada y el cliente no participa en la producción.
Homogéneos: son muy parecidos o casi iguales entre si.
No perecederos: se puedenguardar, almacenar, etc.
Los SERVICIOS son:
Intangibles: no los puedes ver, evaluar, o sentir antes de comprarlos.
Inseparables: se fabrican y se consumen a la vez y el cliente participa en laproducción.
Heterogéneos: cada servicio es diferente al otro porque siempre depende el momento, de la persona que lo ofrece y de la persona que lo recibe.
Peredeceros: No se pueden guardar ni almacenarEs cierto que hay algunos servicios que son parte de un producto, y algunos productos que son parte de un servicio, como por ejemplo un restaurante que vende el servicio de comida, la atención alcliente, la ambientación del local, etc. y a la vez vende un producto: la comida en si misma.
En estos casos, hay que tratar tanto el producto como el servicio ya que por más bueno que sea elservicio si la comida, el producto, no es bueno, es probable que no volvamos y viceversa.
Como la base de los productos y los servicios es diferente, el marketing mix, es decir, los elementos que...
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