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ÍNDICE DEL TRABAJO

1. Introducción……………………………………………….Página 3
2. Análisis de la información………………………………Páginas 4-14
2.1.Búsqueda por Internet
2.2.Entrevistas a clientes
2.3. Entrevista al comerciante
3. Análisis DAFO...............................................................Páginas 15-18
4. Público Objetivo y posicionamiento………………….Página 19
5. Propuestas demejora……………………………………Página 20
6. Conclusiones……………………………………………...Páginas 21-22



















1. INTRODUCCIÓN.
Este trabajo está dedicado a una tienda de moda creada hace un año. En un principio se dedicó a mujer, hombre y niños pero actualmente está liquidando sus existencias de ropa infantil y centrándose en mujer y de manera más reducida en hombre. En estos tiempos de crisis se considera que el mejor segmentoal que dirigirse es al público femenino pues sus compras son más impulsivas y frecuentes.
Se han realizado una serie de entrevistas de los clientes de la tienda para conocer la calidad del servicio y determinar gracias a la información aportada, los puntos fuertes y débiles de la tienda, así como sus amenazas y oportunidades.
Comenzaremos realizando un análisis de la información obtenida enInternet, de las entrevistas con los clientes y el comerciante.
Una vez hecho esto y partiendo de los resultados obtenidos se desarrollará un estudio DAFO y definiremos el Público Objetivo de “A la moda”.
A continuación procederemos a la elaboración de diferentes propuestas que consideramos convenientes para mejorar la calidad del servicio del comercio.
Por último, extraeremos una serie deconclusiones que sinteticen el estudio realizado.

2. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN.
2.1. BÚSQUEDA POR INTERNET.
Para la realización de este estudio de Marketing procedimos en un principio a la búsqueda de información acerca del comercio a través de Internet. Para ello y siguiendo las indicaciones dadas, introdujimos tres palabras que consideramos claves en el buscador de Internet. Estas lasintrodujimos de manera conjunta ya que si lo hacíamos de manera individual una palabra por una, ni siquiera en la quinta página de Internet aparecía.
Así, estas fueron: “A la Moda” y el resultado fue que, en primer lugar, encontramos la página del Escaparate de Logroño, en la que nos informaba de la localización de nuestro comercio y aquello a lo que se dedicaba pero ni siquiera había una foto que mostrarasu imagen.
En segundo lugar, encontramos la tienda en Facebook. Llamo bastante nuestro interés principalmente porque allí encontramos imágenes pero estas no eran de gran calidad, no había actividad muy reciente y la información indicada era muy pobre.
En tercer lugar, aparecía la propia página del comerciocuyo diseño nos pareció idóneo pero a la hora de informarse daba la sensación de que a pesar de indicar que la tienda se dedica a mujer y hombre sólo es para mujer.

2.2. ENTREVISTAS A LOS CLIENTES.
FICHA TÉCNICA
Universo
Individuos que conocen la tienda “A la moda”
Procedimiento de muestreo
Muestreo no probabilístico por cuotas de seco y edad.
Recogida de información
Encuesta personalÁmbito
Logroño (La Rioja)
Muestra
40 individuos
Fecha del trabajo de campo
Diciembre de 2013
CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA
Sexo
20 hombres y 20 mujeres
Edad Media
42 años
Situación de convivencia
No hay ningún grupo que destaque por encima de los otros.






Nivel de Estudios
Destaca el segmento de la educación secundaria (43%).






Renta
Destaca elsegmento cuya renta ronda entre los 1000-1749€.










Ocupación
El grupo que más peso tiene es un 27.5 estudiantes, seguido de trabajadores por cuenta ajena o funcionarios.








GRADO DE CONOCIMIENTO:
El grado de conocimiento medio de “A la Moda” es de 6,18.
Si establecemos una escala del 1 al 10 sobre dicho conocimiento, el 33% de las...