Marketing

Mercado: formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo y que podrían estar dispuestos o tener la capacidad para realizar un intercambio para satisfacer esa necesidad o deseo.

MERCADOTECNIA proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación, ofrecimiento e intercambio de productos ovalores con otros.
- Masiva: decisión de producir y distribuir en forma masiva un producto y tratar de atraer a todo tipo de compradores.
- De variedad del producto: producir dos o más ofertas de mercado diferenciadas en su estilo, características, calidad, tamaño y diseñar para ofrecer variedad al mercado y distinguirse de los productos de los competidores.
- Meta: distinguir los diferentesgrupos que forman un mercado y desarrollar los productos y mezclas de mercadotecnia correspondientes para cada mercado meta. Los pasos son: segmentación del mercado (dividirlo en diferentes grupos de compradores) fijación del mercado meta (se evalúa la rentabilidad potencial de cada segmento) y posicionamiento del producto (el vendedor decide cuantos segmentos cubre).Necesidad: estado en que se siente la carencia de satisfactores básicos. No han sido creadas por la sociedad sino que forman parte de la condición humana. Ejemplo: alimento, vestido, seguridad.
Deseos: necesidades específicas, atravesadas por la cultura, son muchos y se modelan por las fuerzas sociales. Ejemplo: se tiene ganas de comer Alfajor Jorgito (hambre sería la necesidad).


Demanda:requerimiento de producto específicos, respaldado por la capacidad y voluntad de adquirirlos.
Valor: es la estimación que hace el consumidor de la capacidad total del producto para satisfacer sus necesidades.

Producto: aquello que puede ofrecerse a alguien para satisfacer una necesidad o deseo. Se obtienen por autoproducción, coacción, mendicidad e intercambio. Su consumo puede ser diario,ocasional o periódico.
• PEF producto de extensión física: se necesita materia prima para su producción, se pueden almacenar, hacer stock, revender, es tangible. Ejemplo: ropa, calzado.
• PS producto servicio: inseparables, imperdurables (no se pueden almacenar), irremplazables, no se puede hacer stock, intangible, poseen variabilidad (depende de quién los proporciona, cuando y donde), no sepuede revender. Ejemplo: gastronomía, alojamiento.
Clasificación (según su variabilidad)
1. Según su tipo
PS
PEF
2. Según su utilidad
Básica: atractivo en sí, ejemplo: playa.
Complementaria: elemento del atractivo, ejemplo: mar, arena.
3. Según su función
Primordial: resolver necesidades psicológicas
4. Según su necesidad
Innatas
Culturales
5. Según su satisfacciónVinculado a la experiencia
Corto plazo
Largo plazo
6. Según su motivación
Publicidad
Relato
Publicaciones
Experiencias anteriores
Referencia
Etapas de un servicio
Cada servicio tiene etapas o momentos. Estas etapas se subdividen en partes o tareas, y para cada uno deben definirse los elementos que intervienen y las normas de calidad.
Toda norma debe ser ponderable, alcanzable, y paraque sirvan se deben transferir al personal
Para asegurar el cumplimiento se realizan controles.

MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
Los estímulos externos son:
- De mercadotecnia: producto, precio, plaza, promoción
- Ambientales: integrado por fuerzas y eventos importantes del macroambiente del consumidor (económicas, tecnológicas, políticas y culturales)
Estos estímulos pasan através de la caja negra del consumidor (formada por los que se detallan abajo) y producen las decisiones de compra (elección del producto, marca, distribuidor, momento y cantidad de compra.

Factores de Influencia en la conducta del consumidor, caja negra.
CULTURALES
Cultura: Es el determinante de los deseos y conducta de una persona. La conducta se basa en el aprendizaje, el niño crece en una...